12
Добрый день.
14 марта 2020 года между мной и банком ВТБ публичное акционерное общество (далее банк) был заключен кредитный договор N ____указан в разделе для банка_____ (далее — кредитный договор).В рамках заключения кредитного договора представителем банка была включена услуга «КАРТА «АВТОЛЮБИТЕЛЬ«" в перечень дополнительных услуг. Стоимость комиссии по оформлению этой услуги составила 40 000р. По заявлению представителя банка (кредитный специалист в автосалоне ____указан в разделе для банка_____) отказаться от этой услуги на момент заключения кредитного договора было не возможно.
15 марта 2020 года я обратился через контактный центр банка ВТБ (публичное акционерное общество) с заявлением N _______указан в разделе для банка_______ где выразил желание отказаться от не нужной мне услуги «КАРТА «АВТОЛЮБИТЕЛЬ»", а комиссию за оформление и обслуживание карты «Автолюбитель» за оплату этой услуги зачесть в стоимость кредита по основному кредитному договору или вернуть мне на карту. В моём распоряжении имеется запись этого обращения.
19 марта 2020 г. компания-провайдер по оказанию сервисных услуг по карте Автолюбитель (программа «Помощь на дорогах») ООО «Этнамед» подтвердила, что в рамках заключенного кредитного договора об оказании услуг, банк не включил меня в реестр лиц на оказание сервисной услуги Помощи на дорогах. Запись этого обращения тоже имеется. Фактически услуга за оформление которой балы уплачена комиссия не была оказана на момент подачи первого заявления в банк.
Так же 19 марта 2020 года мною было направлено заявление в адрес ООО «Этнамед» с требованием отключить меня от программы обслуживание по программе «Помощь на дорогах» (услуга по карте Автолюбитель) если когда либо от банка поступит запрос на добавления меня в программу, т. к. мне эта услуга не нужна и я желаю от нее отказаться.
19 марта 2020 года я получил смс уведомление по своему заявлению N _______указан в разделе для банка_______ в котором банк ВТБ (публичное акционерное общество) сообщил, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований.
19 марта 2020 года, обратился в ВТБ ПАО Региональный операционный офис «Тюменский», с претензией где изложил свои требования и желание отказаться от карты «Автолюбитель» и вернуть уплаченную комиссию 40000р и ответ предоставить мне в на электронную почту. Копия претензии с отметкой номера входящего документа у меня имеется на руках. В положенный законом срок ответа от банка я не получил.
Считаю, что мои права как потребителя были нарушены т. к. в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ я вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в данном случае карта «Автолюбитель») при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Так же хочу отметить что право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от дата № 353-ФЗ (статья 7). К сожалению в момент оформления кредита такой возможности по словам представителя банка не было.
Прошу представителя банка рассмотреть моё обращение, отнестись к нему с пониманием и удовлетворить мои законные требования об отказе от дополнительной услуги.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд опираясь на закон о защите прав потребителя. Это безусловно повлечет финансовые потери для банка и временные для меня. В связи с этим прошу в досудебном порядке урегулировать сложившуюся ситуацию.
Всего доброго.
Добрый день!
Ваше обращение уже рассмотрено банком и, к сожалению, по нему принято отрицательное решение. Подробный ответ, разъясняющий причины отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы можете получить в контактном центре банка по телефону 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью