33
Добрый вечер! Прошу банк обратить внимание на ситуацию изложенную мною и в максимально короткие сроки предоставить ответ. 14.12.2019 г. мне предварительно одобрили ипотечный кредит по программе «Зарплатный клиент». Я предоставил требуемые документы в офис банка ВТБ по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 6, и 31.12.2019 г. получил от банка на свою электронную почту сообщение о положительном решении по моей заявке (сообщение выслал ведущий менеджер ЦИК Корнева Анна Константиновна). После сообщения от банка мы с моей супругой продали нашу совместную единственную квартиру в Самарской области и подобрали для покупки недвижимость в Ленинградской области. За это время сменился сотрудник банка и мою заявку стала курировать менеджер отдела продаж Сенченко Анна Викторовна. Следующим этапом по заключению сделки была оценка приобретаемой квартиры и одним из условий банка являлась оценка в аккредитованной банком организации (документы по оценки квартиры от 20.03.2020г). Выполнив все требования банка по оценке квартиры, заключив предварительный договор с продавцом (внес задаток в размере ста пятидесяти тысяч рублей), направили заявку на расчет по ипотечному страхованию и получил его, курирует мои документы уже следующий менеджер Королёва Эвелина Андреевна (за три месяца — это третий специалист отдела продаж до выхода на сделку). Сотрудники банка назначают на 06.04.2020 г. заключение сделки, 27.03.2020 г. я связался с Кузнецовым Павлом Евгеньевичем по расчету страховки, а мне сообщили, что данные по моему объекту недвижимости взять не у кого, т. к. с обеда офис закрыт на неопределённое время, меня никто не уведомил, что сделка отменилась. Наконец нам назначили на 16.04.2020 г. подписание кредитного договора (договор с банком оформляла Орлова Екатерина Юрьевна), а 15.04.2020 г. сотрудница банка (Королёва Э. А.) позвонила и сообщила, что мне отказывают в ипотечном кредитовании. На вопрос о причине отказа, сообщила, что банк не обязан сообщать о причине отказа и понесенные мною затраты являются моими рисками. Мне пришлось отменить в МФЦ регистрацию на право собственности (во время эпидемии записаться на определённое время это проблема). За всё это время сотрудники банка четыре раза звонили и уточняли является ли предложение банка актуальным, на что всегда получали утвердительный ответ. Мы уже приобретали квартиру в ипотеку и если банк дал одобрение, то своего решения не менял в последний день.
На сегодняшний день я и моя семья (супруга, сын — 22года) остались без жилья (живем на съемной квартире), без денег от продажи квартиры (потратили на приобретение строительных материалов, мебели, бытовой техники, внесения задатка за приобретаемую квартиру, услуги риэлтора, нотариуса, оценка недвижимости). Денежные средства на первоначальный взнос в размере 20% от стоимости приобретаемой квартиры мне предоставило предприятие, для этого банк выдал справку от 25.02.2020 г. «О одобрении ипотеки» (сейчас я должен вернуть эти денежные средства). От банка я ничего не скрывал, кредитная история от времени принятия банком положительного решения об ипотеке в декабре 2019 г. и до отказа в апреле 2020 г. осталась без изменения. Продолжаю работать в Госкорпорации «Росэнергоатом», заработная плата не уменьшилась. В мае должен освободить съемную квартиру, т. к. сообщил собственнику, что покупаю жилье. Считаю, что действия банка ВТБ, который находится под контролем Госструктур, подрывают доверие граждан к своей защищенности со стороны государства.
Добрый день!
Сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации, но Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом следует отметить, что Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа. В соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью