30
Являюсь клиентом банка ВТБ более пяти лет (аренда сейфовой ячейки). 8 апреля 2020 г. истек срок действия моего Договора пользования банковским сейфом. Отделение банка по ул. К.Маркса, 148А не работало (что указано было на сайте ВТБ — не значилось в списке дежурных в период по 30 апреля 2020 и что мне подтвердили по телефону сотрудники ВТБ 3 и 6 апреля 2020). Кроме того, с 1 апреля 2020 г. Указом губернатора Красноярского края гражданам предписано не покидать своего места жительства (посещение банков в перечне исключений не указано). Соответственно, явиться в отделение ВТБ для продления Договора я как законопослушная гражданка не могу. Однако эсэмэс от ВТБ «обратитесь для пролонгации до 22.04… иначе банк вскроет сейф» — мне почему-то пришло 10 апреля 2020. Отделение не работает, но зачем-то идет рассылка. В тот же день 10 апреля снова звоню в ВТБ с вопросом — для чего мне шлют подобные эсэмэс, значит ли это, что на меня будут наложены какие-то санкции банка и вскрыта ячейка. Получаю ответ: не обращайте внимания, это автоматическая рассылка. По телефону мне подтвердили, что отделение по ул. К.Маркса, 148А не работает, заверили, никаких санкций не будет, сейф не вскроют, обращайтесь в мае и продляйте. Сегодня (28 апреля) случайным образом обнаруживаю на сайте ВТБ, что отделение заработало. Снова звоню, прошу соединить с Отделением. Оператор отвечает, что соединить не получается, звоните позже. Прошу пояснить: 1. Каким образом при режиме самоизоляции я должна продлевать договор? Да, отделение работает, но — мой вопрос требует подготовки документов, нужно продлять срок карты. Это вопросы не пяти минут. В нарушение режима самоизоляции приходить наугад и сидеть длительное время в Отделении? Я соблюдаю Закон и мне дорога моя жизнь. 2. На каком основании в условиях режима самоизоляции ВТБ шлет мне эсэмэс с угрозами вскрытия сейфа? 3. Как можно связаться с Отделением, если клиенту не дают телефоны Отделения, а общий телефон ВТБ — от него, прямо говоря, толку мало. 4. Мне необходим конкретный ответ сотрудников банка: не будет ли вскрыта ячейка и останется ли в сохранности в ней находящееся до окончания периода самоизоляции. Мне необходимо подтверждение того, что никакие санкции не будут на меня наложены. Операторы по общему телефону конкретных ответов не дают, на просьбу соединить с Отделением отвечают, сейчас не можем, позвоните позже.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11246452». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью