8
1 мая 2020 года моя мама, Барышева Марина Анатольевна, хотела совершить покупку собаки на сайте «Юла» по безопасной сделке. Так как она пенсионер и находилась на тот момент на самоизоляции в связи с пандемией Короновируса, была вынуждена оформлять онлайн сделку и доставку. Продавец прислал ссылку сайта для оплаты покупки (https://youla.pay-order.ru/product/10073147608/buy). При попытке оплатить по данной ссылке мы получили сообщение с номера «900» в 19.50, о том, что банк отклонил операцию во избежание мошенничества и заблокировал карту. Мама позвонила на номер «900» для того, выяснить обстоятельства. При общении с сотрудником банка она пояснила, что хотела приобрести собаку и пыталась совершить сделку. Сотрудник банка не проинформировал ее о том, что данная ссылка является мошеннической, а сказал, что банк просто не видит этой операции. Ей необходимо было сообщить кодовое слово для разблокировки карты. Кодовое слово она не вспомнила, но по неизвестным ей причинам карту сотрудник все равно разблокировал и данную сделку пропустили. Действия сотрудника являются незаконными, в связи с чем клиента банка денежные средства не были защищены должным образом.
Далее продавец пишет, что на сайте «Юла» технический сбой и необходимо провести возврат по новой ссылке сайта «Юла». В 20.30 получаем уведомление в Сбербанке Онлайн о подтверждении операции на возврат средств, но данная операция оказалась очередным списанием денежных средств с ее карты, а не возвратом, при этом она была совершена без препятствий и предупреждений со стороны банка. Только после этого в 20.32 пришло сообщение с номера «900» о блокировки карты.
Я решила провести операцию по якобы возврату денежных средств (как мы уже догадались) с карты другого банка. Моментально карта была заблокирована и поступил звонок сотрудника банка с полным объяснением того, что это была операция никак не связанная с сайтом «Юла», а простой перевод с карты на карту мошенникам. В связи с тем, делаю выводы о несовершенстве системы безопасности Сбербанка.
2 мая была подана претензия в доп. офис № 9038/01410 Сбербанка о возврате денежных средств и проведении внутреннего расследования о правомерности действия сотрудника банка. Номер заявления 200502-0919-464800
Ответ банк предоставил 2 июня. С данным ответом мы не согласны, так как банк сообщает, что действия сотрудника были корректы и соответствуют внутренним процедурам банка.
Являясь клиентом Премьер банка более 4 лет, пользуясь услугами банка, хотим быть уверены в том, что средства находятся под защитой банка и никаких мошеннических действий с картой не произойдет.
Повторюсь, кодовое слово Барышева М. А. не произнесла, но карту разблокировали и мошенническую операцию пропустили, так же поражает, что у такого крупного банка слабая система защиты, так как при проведении операции банк не видел, что это мошенничество и деньги просто идут на другую карту.
Просим разобраться с данным вопросом, так как для пенсионерки сумма 29 633 р. 40 к. (двадцать девять тысяч шестьсот тридцать три рубля 40 копеек) является особо крупным ущербом.
Здравствуйте!
Мы с коллегами повторно все проверили. Платежи были проведены с использованием реквизитов карты, также корректно были введены пароли из СМС. К сожалению, у банка не было оснований отказать в проведении операции.
Рекомендую обратиться в правоохранительные органы и написать заявление.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
«Сегодня ночью с моего счёта списали 6000 ₽ за услугу “Альфа-Защитник”. Я её не подключал и никто... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью