Я являюсь наследником мужа, которым был заключен ипотечный кредитный договор c ПАО ВТБ. Муж...

Я являюсь наследником мужа, которым был заключен ипотечный кредитный договор c ПАО ВТБ. Муж скончался 5 февраля 2019 года.
Вступив в право наследства, я через моего сына, имеющего нотариально заверенную доверенность на предоставление моих интересов, вступила в переговоры с менеджером банка Колобовой Екатериной (я территориально нахожусь в Воронеже, отделение банка в Москве). 30.12.2019 года мы первый раз обратились к ней по поводу нашей готовности оплатить долг по данному договору.
На мои просьбы предоставить договор страхования жизни и здоровья мужа, без которого ни один банк не заключает кредитные договоры, мне было отвечено отказом. Без ознакомления с условиями данного договора невозможно принять решение нужно ли наследникам «закрывать» кредит, или это делает страховая компания.
Тем не менее, во избежание наступления неблагоприятных последствий, я в течении четырех месяцев (по апрель 2020 года), пыталась оплатить задолженность по ипотеке за своего умершего мужа. Для этого мне пришлось продать свою квартиру. С 25 декабря 2019 года вся сумма, необходимая для погашения задолженности, лежала на счете моего старшего сына в банке ВТБ, который имел все необходимые доверенности на представление моих интересов.
Менеджер Колобова препятствовала нам в исполнении нашего законного требования. На наши многочисленные обращения к ней отказывала в возможности погасить долг. Объясняя свою позицию тем, что мы должны сначала оплатить долги по кредитным картам. При этом начать совершать платежи по картам нам так же не разрешают — счета не размораживают. Колобова заявляет, что согласится разрешить нам платить по картам только если мы оставим в залог квартиру. В устных разговорах по телефону неоднократно заявляла нам, что: «Это ваши проблемы, мы вам ничего не должны. И если вы не проявите инициативу, то решить свои проблемы не сможете». На мою просьбу найти договоры страхования, которые должны были быть заключены при оформлении кредитных карт, также отвечала отказом.
На обращения в банк приходит сообщение «В связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, Банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов». При этом в самый пик инфекции в Москве (08.04.2020 года), нам направляется требование о необходимости погасить долг по ипотеке на бумажном носителе. Сообщить трек-номер для отслеживания нам отказались, заявив, что мы «должны сами ловить письмо на почте».
29 апреля 2020 года нам удалось погасить задолженность через другое отделение банка. Нам была выдана справка «по месту требования» о том, что долг погашен в полном объеме, включая штрафные санкции.
На наше обращение с просьбой снять обременение с квартиры, которая была куплена по условиям данного кредитного договора, работник Службы клиентского сопровождения Орлова Анастасия ответила: «не получилось подать на регистрацию ранее направленные документы для снятия обременения. По вопросу снятия обременения необходимо обратиться к Колобовой Екатерине».
По факту на все наши обращения нам было отвечено: решить может только Колобова Екатерина. И то, что долг полностью погашен никак не влияет на ситуацию.
Учитывая все вышеперечисленное, я могу предположить, что в данном вопросе имеется коррупционная составляющая.
03 июня 2020 года я, через Воронежский филиал банка, обратилась в Банк ВТБ с просьбой объяснить по какой причине «не получилось подать документы».
06 июня 2020 года мною была направлена жалоба в адрес собственной безопасности банка.
До настоящего времени ни на одно из обращений не последовало ни единого отзыва или ответа.
Вчера, 17.06.2020 года мной была направлена жалоба в ЦБ РФ. Однако все работники банка, к которым мы обращались с просьбой разобраться в ситуации, после просьбы не называть их имен, заявляли, что писать жалобы бессмысленно. Что в прокуратуре существует шаблон на отказ в разбирательствах, в который надо просто добавить номер договора. А все жалобы в Центробак без рассмотрения направляются в банк, на который жалуются и далее работнику, который и занимается этим вопросом. Как нам было неоднократно сказано: вы потерпите, в их отделе принято так общаться.
Трудно себе представить, что подобное происходит в современное время. Это просто какая-то дикая история из 90-хх г. г. В то время, когда руководство крупных банков и страны в целом, декларирует необходимость помогать людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию, такие работники на местах, как я вижу, «кошмарят» людей и вспоминают методы рейдерских захватов и, практически, взятия заложников. Мы просим принять деньги по ипотеке, Колобова отказывает и заявляет, что мы можем подать в суд, а она в это время подаст на наше банкротство. На наше замечание, что это незаконно, она заявляет, что потом мы можем подать в суд на незаконное банкротство.
Я не могу поверить, что все это происходит в реальности. Запрещают выплатить кредиты — и в то же время начисляют штрафные санкции за просрочку. Просим разрешить начать оплату долгов по кредитным картам — не разрешают, требуют отдать в залог квартиру, долг за которую уже погашен. И продолжают начислять штрафы и угрожать банкротством.
Я считаю, что все эти действия направлены на дальнейшее затягивание ситуации и препятствие в осуществлении моих законных прав.
Дополнительно отмечу, что за 4 месяца общая сумма процентов по кредитному ипотечному договору составила 288 394,6 рублей.
Для разрешения сложившейся ситуации я заключила договор с юридической компанией, стоимость услуг которой составила 250 000,00 рублей.
Я считаю, что в данной ситуации так же нарушаются законные права моего несовершеннолетнего сына, который так же является наследником.
Как в такой ситуации можно отстоять свои законные права?