33
Ольга, доброго дня.
Прошу взять ситуацию под личный контроль
09 07 я обратился в службу поддержки, текст ниже…
Прошу сообщить к кому я могу обратиться по своему вопросу.
Больше чем за неделю, результата НЕТ!!!
Вы писали, что отправили мое письмо в профильный отдел 30.06.2020 … обратной связи нет уже 09.07.2020!!!!
Я пошевелил отделение вашего банка 20.07.2020 (г.Новосибирск, Горького 78) на уровне заместителя начальника…
Выяснилось, что они только начали изучать формуляры как работать с МСК и ПФР и это спустя месяц безуспешных попыток распорядится МСК через ваш банк…Спустя этого прошло уже 5 рабочих дней и никакой обратной связи я тоже не получил…
Считаю недопустимым такое поведение руководителя
Прошу разобраться в сложившейся ситуации
Довести до меня какие были приняты меры
Получил ответ:
Что якобы вопрос решён 08 07
Так вот Вопрос не решён обратной связи по заданному ранее вопросу ответа нет…
08 07 Был ответ на другой вопрос
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Пока я вам писал Мне позвонил сотрудник вашего банка выяснить на какой вопрос не поступило ответа Мы все выяснили…
Подводя резюме к выше написанному…
У вас не работает система ЭДО с ПФР (и ни известно когда заработает) и я как клиент не могу воспользоваться разрекламированной Вашим банком услугой «Подачи заявления на распоряжение материнским капиталом через отделение банка»
Уважающий себя банк должен признать этот факт и разместить в СМИ опровержение и сказать всем, что эта услуга не работает.
Добрый день!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в настоящее время действительно наблюдаются существенные сложности по взаимодействию с Региональными отделениями Пенсионного фонда в части обработки заявлений граждан по распоряжению средствами материнского капитала на улучшение жилищных условий. Проблемы каждого региона Банку известны и решаются централизовано с участием представителей Региональных отделений Пенсионного фонда. Хотим отметить, что Банк ВТБ одним из первых в стране начал принимать и направлять в ПФР заявления граждан на получение средств материнского капитала полностью в электронном формате. Подача заявления через Банк уже сейчас позволяет получить средства материнского капитала бездокументарно, на основании только заявления, оформленного владельцем сертификата или его супругом (ой)- заемщиком Банка. Процесс обработки заявления в электронной форме новый как для Банка, так и для Пенсионного фонда. Отдельные сложности переходного периода могут вызывать увеличение сроков рассмотрения заявлений клиентов и перечисление денежных средств. Банк совместно с ПФР прикладывает максимальные усилия для скорейшего решения возникающих вопросов и сокращения сроков получения средств материнского капитала. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью