19
Добрый день!
Моя ситуация один в один как у вашего клиент из обращения от 02.10.2020. До совпадения в числах и датах, поэтому обращение покажется занкомым.
Итак…
В конце августа было проведено рефинансирование ипотечного кредита из ВТБ в другой банк.
27 августа ипотека в ВТБ была полностью погашена и закрыта, закладная не оформлялась, т. к. недвижимость была приобретена на этапе строительства.
После закрытия ипотечного кредита, не могу получить уведомление о снятии обременения, хотя согласно Вашей памятки заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, банк самостоятельно обращается в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течение 30 календарных дней с даты полного погашения кредита. По факту снятия обременения банк направит вам SMS-уведомление.
По состоянию на 2 октября, ни смс, ни звонков, ни эл. писем я не получал — обременение не снято!
По номеру 8 800 100 24 24 я неоднократно запрашивал статус о текущем состоянии дел:
28 августа обратился за разъяснением о моих дальнейших действиях. Сотрудник сказал, что будут искать закладную. Как найдут свяжутся со мной.
2 сентября повторный звонок в контакт-центр банка. Удалось выяснить, что закладной не готовилось и обременение снимается банком В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. Начал ждать
23 сентября обратился в контакт-центр(далее КЦ) банка для уточнения текущего статуса по снятию обременения. Статус уточнить не удалось поскольку сотрудник КЦ сказал, что у них данной информации нет. Информацией владеют только сотрудники офиса по адресу — бульвар Энтузиастов, дом 2. Совместно с сотрудником ИЦ составили запрос на предоставлении информации о текущем состоянии процесса по снятию обременения. Ответ на запрос предоставляется в течение 3х рабочих дней
28 сентября в 16.49.Повторно обратился на линию 8 800 100 24 24. Теперь уже уточнить что с моим запросом. Результатом взаимодействия явилось составление еще одного повторного запроса с пометкой «СРОЧНО». Ответ ожидать 3 рабочих дня.
30 сентября в очередной раз обратился на горячую линию. На этот раз оставил жалобу(обращение) об объяснении ситуации с моими запросами. Сотрудник КЦ направила меня для получения информации по адресу бульвар Энтузиастов, дом 2.
02 октября посетил офис по адресу — бульвар Энтузиастов, дом 2. С трудом удалось получить лис формата А4 где написано, что оказывается для снятие обременения необходимо направить требуемые документы на электронный адрес SD-002838129@vtb.ru. За что огромное спасибо сотруднице данного офиса не имеющей отношения к ипотеке. Поскольку для снятия обременения в офисе очередь из более чем 20 человек и ни кто ни каких консультаций не дает.
Сегодня, 05 октября 2020 года мной были направлены на указанный выше адрес указанные в бумаг А4 документы(выписка из ЕГРН и ДДУ). Информации о снятии залога, о результатах запроса и оставленном обращении нет.
Прошу вас подключиться для максимального ускорения обработки моих документов для снятия обременения, поскольку в Банке где получен кредит для рефинансирования вашего, действует повышенная процентная ставка до постановки залога на объект недвижимости. В связи с чем я несу ежемесячные неплановые затраты по вашей вине.
Дополнительно информирую, что в случае неполучения от вас ответа в течении суток с момента отправки данного сообщения, а аналогичный запрос будет направлен в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Дальнейшим этапом планируется подач заявления в суд о возмещении издержек.
Надеюсь на вашу оперативность и понимание.
С Уважением Душин Сергей
Как можно ускорить процесс снятия обременения, если банк спустя 30 дней, так не удосужился обратиться в регистрирующий орган?
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте! Так почему с этой периодической выплаты взыскали не 50 а 100%? Читать полностью
Не получается внести изменение через ЛК, есть ли возможность обратиться в офис в г. Курск, ул. 1-я Пушкарная, д.50а... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту. Я обращалась с просьбой и... Читать полностью
наконец-то,- вникли !!!! Только я не принимаю извинения ,- это лирика . Сотрудник который без моего ведома и соглас... Читать полностью
13 июля оформила дебетовую карту в г. Ярославль. По условиям акции, на тот момент, было: чтобы получить вознагражде... Читать полностью
Как вам отправить изображение, какое? И какую ссылку? Читать полностью
Добрый день! У нас с супругом имеется ипотека в данном банке и мы ежегодно предоставляем страховые полисы через ссы... Читать полностью
ВТБ: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя ВТБ дать содержательный отве... Читать полностью
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
«Здравствуйте! Я владелец карты Альфа-Банка. Пишу по поводу автоматического списания 2499 рублей от YM*GearUP... Читать полностью