15
Тема: Банк не исполняет свои обязательства по охране банковской тайны и не соблюдает лимиты переводов.
1.Несколько лет являюсь клиентом Альфа банка. 19.10.2020 года в личном кабинете системы «Альфа-Клик» я оформила депозит «Альфа-Вклад». Сразу после данной
операции у меня стал зависать компьютер и параллельно стали поступать звонки с неизвестных номеров о том, что мне оформлен кредит в Альфа банке. Звонки мною блокировались.
2. Я обратилась на горячую линию Альфа банка и сообщила об этих проблемах. Оператор ответил мне, что возможно у меня на компьютере вирус. Обращаю внимание, что я пенсионерка, никаких подозрительных сайтов не посещаю и единственный сайт с которого я могла занести вирус на свой компьютер — это сайт Альфа банка.
3. СРАЗУ после моего звонка на горячую линию Альфа банка мне позвонили с номера 8(800)200000 (номер банка, но без последнего нуля) и предложили решить технические проблемы с моим компьютером. Звонившие назвали мои Ф. И.О, ТОЧНУЮ СУММУ МОЕГО ДЕПОЗИТА!!! и проблему с ПК!!!, благодаря чему я поверила, что мне звонят сотрудники Альфа банка. Мне предложили установить 2 программы на мой телефон и компьютер, чтобы защититься от мошенников. К сожалению, я это сделала.
4. Спустя 8 часов, почувствовав неладное, я позвонила на горячую линию Альфа банка (30.10.20г в 02ч 30 мин) и мне сообщили, что мой депозит закрыт, сумма конвертирована в рубли и полностью переведена юридическому лицу (ООО) в другой банк. Мошенники перевели около 1 400 000 рублей
5. По условиям моего обслуживания в Альфа банке лимит на разовые переводы составляет 100 000 рублей, таким образом мошенники перевели сумму превышающую мой лимит в 14 раз. На мой вопрос — как так получилось, Альфа банк ответил, что платеж был сделан из раздела Платежи в бюджет РФ, а по платежам в бюджет лимит установлен — 10 000 000 рублей за разовый перевод. Однако, ПО ФАКТУ платеж был осуществлен ПО РЕКВИЗИТАМ ОБЫЧНОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА — ООО!!! Назначение платежа звучало буквально!!!: «Можно просто написать, оплата по договору ПК/817 от 23.10.2020 г. за поставку строительных материалов Плюс НДС 20%» Этот платеж Альфа банк провел как платеж в бюджет РФ
6. Служба безопасности банка абсолютно проигнорировала то, что я сообщала о попытках мошенничества и после этого прошел платеж почти на 1,5 млн рублей, что платеж ушел не по реквизитам бюджета РФ, а в фирму однодневку, то что я за три года обслуживания в банке я не совершала ни единой операции ни по карте банка, ни по переводу — единственный продукт, которым я пользовалась был депозит. Мне никто не перезвонил подтвердить, я ли совершаю эту операцию
7. Резюме: по моему мнению в штате Альфа банка работают мошенники, которые передают сообщникам персональную информацию о клиентах — имена, телефоны, состояние счетов. Банк не предпринимает необходимых мер в связи с утечкой персональных данных клиентов. Банк блокирует операции добросовестных клиентов, считая их подозрительными, однако в случае очевидно мошеннических переводов с превышением лимита в 14 раз!!! спокойно пропускает их.
Уважаемый клиент,
мы хотели бы связаться с Вами и прокомментировать ситуацию, но, к сожалению, Вы не оставили свои данные. Пришлите, пожалуйста, на почтовый ящик OtseniBank@alfabank.ru:
— полностью Ваши ФИО и дату рождения;
— контактный номер телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11429494».
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью