15
Хочу выразить свое недовольство Горячей Линией вашего Банка. Не квалифицированные сотрудники. Начиная с 10.11.2020 г. Я неоднократно звонила на горячую линию о своей задолженности. Мне необходимо было уточнить точную сумму для погашения кредитной карты и соответственно закрыть ее. Мне сообщали сумму и при этом сказали, что когда вы будете готовы внести денежные средства на Счёт позвоните нам еще раз. Что мы и сделали. 14.11.2020 мой муж сидел в отделении Банка г. Новороссийска, ул. Мира 24, в это время я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что я должна оплатить 134501 р.+500 р.(за пересылку),потому что карта была приобретена в Поволжском филиале Банка. При этом хочу уточнить, что ранее, когда я звонила на горячую линию НИ ОДИН сотрудник не предупредил о дополнительной плате за пересылку!!!мы узнали об этом только в день обращения. Мы внесли эту сумму наличными в самом отделении банка, документы об оплате на руках. 16.11.2020 денежные средства поступили на Счёт, о чем меня уведомил смс сообщение. В личном кабинете эти денежные средства отразились и ни о каких задолженностях не было информации. 21.11.2020 г. Я обратилась в отделение Банка закрыть данный Счёт. Однако была неприятно удивлена, что оказывается я еще должна 285 р. и соответственно закрыть Счёт нет возможности. Т. к карта Поволжского региона увидить почему образовалась эта задолженность не могут и порекомендовали обратиться на Горячую линию. Я позвонила туда, сотрудник сначала предположила, что я возможно пользовалась ранее кредитной картой и вот осталась задолженность, я объясняю что кредитной картой давно не пользуюсь, уже месяца 3 или 4, и никто также не мог. Потом была другая версия, что когда мы перечислили денежные средства в банк, пока деньги не поступили на Счёт, нам все равно начислялись%!!!!! Как это так??Для чего мы тогда звонили в на горячую линию, что узнать сумму полной задолженности. Ответ меня поразил, мне сказали что мы не производим расчёты, а кто их делает???в отделении моих данных по карте не видят, на горячей линии не производят расчеты????я как клиент сама должна додумывать сколько я должна еще Банку???Ни один сотрудник не сказал о возможных доплатах. Мне сейчас снова платит 500 р за пересылку??? Сотрудники говорят, ну положите чуть больше, а сколько это больше???может я больше положу и этого не хватит? Я настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, а сотрудники, которые непроконсультировали до конца, не пояснив о возможных доплатах были наказаны!!!
Здравствуйте!
Сожалею, что произошла такая ситуация.
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши контактные данные.
Мои коллеги проведут проверку и свяжутся с вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Добрый день! Я оформила карту Газпромбанка специально для участия в акции "Великолепный кеш... Читать полностью
С 29 декабря (!) не решаются многократные обращения по поводу некорректного отображения в мобильном приложении стат... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я хотела бы узнать возможно ли предоставление коммерческого предложение по рассчет... Читать полностью
Вернутся с ответом в какой срок? Читать полностью
Здравствуйте! После списания денег за активацию пакета Привилегии 25 марта с 26 марта стала недоступна подписка Газ... Читать полностью
В марте потрачено на покупки больше 10000 руб. Но процент по накопительному счёту на апрель стоит по базовой ставке... Читать полностью
Вчера 31.03.24. обратился по горячей линии с вопросом, будет ли у меня приветственная надбавка при открытии накопит... Читать полностью
Добрый день! Оформила карты дебетовую, специально для акции карта для мечты.ничего понятно мне не объяснили.у меня... Читать полностью
Нарщение условий по накопительному счёту "Простой процент" Читать полностью
20.11.2023 года подключил себе Привилегии "Плюс". Ежемесячно они автоплатежем продлевались, но 01.01.2024 случайно... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью