Список вопросов

Ответ дан

Сначала ваш ответ.В настоящее время Банк предлагает клиентам оформить кредит наличными со сниженной...

Потребительские кредиты

24.12.2020 23:24

ВТБ

Автор

Гость

Ковров

Сначала ваш ответ.В настоящее время Банк предлагает клиентам оформить кредит наличными со сниженной ставкой только при условии подключения программы страхования «Финансовый резерв». Следует отметить, что Банк предоставляет услуги по подключению к программе добровольного страхования жизни по кредитам наличными заемщикам, выразившим желание выступить в качестве застрахованного лица на добровольной основе. В случае Вашего несогласия сотрудничать с Банком в рамках данного предложения, Вы можете оформить кредитный договор на рыночных условиях.

Обращаем внимание, что в случае заключения кредитного договора в рамках предложения со сниженной ставкой и последующего отказа от страхования «Финансовый резерв», ставка по кредиту автоматически будет увеличена до установленной кредитным договором рыночной ставки. Для сохранения сниженной ставки по действующему кредитному договору заемщик может осуществить страхование в одной из страховых компаний, соответствующей требованиям Банка к страховым компаниям. Перечень требований Банка к страховым компаниям и договорам страхования, а также перечень страховых компаний, соответствие которых требованиям Банка уже подтверждено, размещаются на официальном сайте Банка по ссылке https://www.vtb.ru/o-banke/bank-vtb/st…ompaniyam/.

По итогам проверки установлено, что в отделении Банка Вам сообщили, что по Вашей заявке Банком было принято отрицательное решение. Хотим отметить, что Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом следует отметить, что кредитную политику Банк не комментирует. Новую заявку на предоставление кредита Вы можете оформить через 90 календарных дней с даты принятия отрицательного решения по предыдущей заявке. Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
Теперь вопрос: я не создавал заявки на кредит. Мне пришло предложение на показавшихся мне выгодных условиях. В отделении банка мнение достаточно разъяснили условия страхования и дома я сам разобрался. И создал заявку на большую сумму. Из информации на сайте банка я узнал перечень условий для страхования и собирался обсудить их со специалистом для чего и пришел в отделение, но мне было сказано, что она видит 3 заявки на кредити в одной есть ошибки в написании отчества (отчество генерируется при написании первых букв и выбирается нажатием) она предложила их объединить и исправить. После данной операции она не смогла зайти в мой профиль и мне было предложено подождать звонка с результатом. Через 3 недели я сам посетил это отделение, где этот же специалист снова не смогла попасть в мой профиль и сказала что скорее всего из-за сбоя мне придется ждать 90 дней со дня первой заявки. Ни о каком отказе мне не говорилось. По сути же я наблюдаю некомпетентность в обслуживании, нестабильность программного обеспечения и это в ситуации когда я всего лишь консультируют по вашим продуктам, вами (ВТБ) мне предложенными. Сказочная реклама. Пожалуй я откажусь от ваших услуг.

Добрый день!

По итогам проверки установлено, что Банком было принято отрицательное решение в части предоставления кредитного продукта. Как отмечалось ранее, Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения или предодобренного предложения. Нам жаль, что Вы не смогли оформить интересующий Вас продукт, однако позвольте отметить, что в соответствии со статьей 154, 819 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон. Сожалеем, но Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.
Относительно ситуации с неработоспособностью программного комплекса Банка мы обязательно проведем дополнительную проверку и при необходимости Банком будут предприняты меры, направленные на недопущение подобных ситуаций в дальнейшем. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Сначала ваш ответ.В настоящее время Банк предлагает клиентам оформить кредит наличными со сниженной...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка