21
Здравствуйте! В сентябре мне заблокировали расчетный счет в банке ВТБ, при этом не поставив меня в известность, наступил день платежа по ипотечному договору я в полной уверенности что на счету есть деньги и их должны снять в счет последнего платежа по ипотеке. Следом мне звонят сотрудники банка и ставят в известность что у меня просрочен платеж. Потом последовали долгие выяснения почему заблокирован счет и все это время у меня капали пени за просрочку платежа. Выяснилось, что банк заподозрил поступление денег в размере 100000 рублей в отмывании денег или финансирование терроризму! Я написал объяснительную откуда мне поступили деньги, но банк это не устроило и устный ответ от сотрудника был таков: Наш банк вас обслуживать больше не будет, что бы получить свои деньги, напишите заявление на расторжение договора обслуживания и предоставьте счет в другом банке-мы переведем вам деньги!
Еще были два обращения NCR-7358032 и CR-7425949 с просьбой дать официальный ответ с подписью и печатью банка. Ответа с печатью нет, но есть ответ на электронную почту:
Уважаемый Константин Сергеевич!
В ответ на обращение CR-7452886 в Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) предоставляем копии ответов на Вашу электронную почту:
Обращение CR-7358032 от 16.10.2020
Уважаемый Константин Сергеевич!
Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает, что в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания в обслуживании договора может быть отказано в т. ч. (но не исключительно):
-если клиентом не предоставлены документы, подтверждающие сведения, необходимые для идентификации клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации,
-предоставлены недостоверные документы,
— у Банка имеется информация о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма,
-при непредоставлении клиентом номера мобильного телефона,
-по иным причинам, предусмотренным законодательством Российской Федерации. .
Надеемся, данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО).
Обращение CR-7425949 от 13.11.2020
Уважаемый Константин Сергеевич!
Благодарим Вас за обращение CR-7425949 в Банк ВТБ (ПАО) и сообщаем, что в связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, Банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов. Данное решение продиктовано исключительно заботой о здоровье и благополучии наших клиентов и сотрудников. Просим Вас отнестись к этому решению с пониманием.
Стоит отметить, что ответ по обращению может быть предоставлен на электронную почту при выполнении следующих условий:
∙ электронный адрес, на который клиент хочет получить ответ, соответствует электронному адресу, который находится в системах Банка;
∙ клиент дал согласие на получение информации по незащищенному каналу.
Для добавления адреса электронной почты, Вы можете обратиться в удобное отделение Банка.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО).
Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
По сегодняшний день мои деньги заблокированы на счету, а кредитной карта банка можно пользоваться и платить проценты! Не абсурд ли!?
Прошу разобраться в данной ситуации! Прекращать обслуживание в данном банке я не намерен!
С уважением, Константин.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Консультация по вопросам имеющихся ограничений производится только в обслуживающем офисе Банка.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
Вправе ли банк требовать с меня: Для направления на рассмотрение возможности восстановления обслуживания н... Читать полностью
Из за неисправности хотел перевыпустить карту мир ,но мне предлагают завести карту с другими реквезитами, но не при... Читать полностью
Добрый день! Пришёл в отделение узнать что делать, когда нужно продать квартру находящуюся в залоге у банка, мне ск... Читать полностью
В нашу оргазизацию регулярно порступают звонки, разыскивают физ лиц, нам не знакомых. Просьбы удалить номера из про... Читать полностью
Совершил покупку в магазине Яндекс Маркет и оплатил покупку картой системы МИР банка ВТБ 05.09.2026 г в 13.04 на су... Читать полностью
На днях обнаружил, что ВТБ завышает сумму старых денег, показывая несуществующую сумму максимального остатка. Таким... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Читать полностью
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Уже банк России ответил и предоставил этоь РЕК узнайте у СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ИМЕННО ЗА РЕК ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО???... Читать полностью