19
Два вопроса руководству банка ВТБ.
1. Доколе? С июля 2020 года не могу открыть счет онлайн через личный кабинет. Переписываюсь с банком по этому вопросу и регулярно предоставляю всю информацию — скриншоты, время сеанса и даже цвет своего исподнего. Хотелось бы узнать, сумеют ли специалисты в этом году решить вопрос. Готов помочь лично.
2. 11 января 2021 мне в одном из отделений ВТБ в Москве при личном посещении отказали в выдаче моих денег с моего счета (обращение CR-7563552). Пришлось посетить другое отделение, где операцию спокойно провели.
Просил юридически грамотно пояснить, на каком основании мне не выдали денежки.
Поступившее от банка «разъяснение» — типичное «в огороде бузина, а в Киеве дядька».
«Сообщаем, что в системах банка у Вас некорректно открыты счета (у части счетов неверно указана Ваша резидентность). Для корректировки данных Вам необходимо актуализировать Ваши данные при личном обращении с паспортом в отделение Банка. Если у сотрудников офиса возникнут вопросы, они могут направить письмо для уточнения информации на имя Овсянниковой Инги.»
Для информации, указанный счет был открыт в 2018. Все операции проводили работники банка на основании документов, которые меня попросили предоставить. Предоставил — открыли.
Надеюсь получить разъяснение от Ольги Мамедовой, руководителя департамента по работе с обращениями клиентов, вице-президента ВТБ.
Спасибо
Добрый день!
1. Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим уточнить, с какой именно трудностью Вы столкнулись при открытии счета, а также прислать актуальные пошаговые скриншоты, содержащие возникающую ошибочную ситуацию. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11508899».По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
2. Банк рассмотрел Ваше обращение CR-7563552 и предоставил официальный ответ по изложенной ситуации. Позвольте еще раз отметить, что данные, изложенные в Вашем обращение, доведены до сведения ответственных руководителей банка. Ваше мнение будет учтено, при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. Банком предпринимаются необходимые меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Приносим Вам искрение извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Вправе ли банк требовать с меня:Для направления на рассмотрение возможности восстановления обслуживания необходимо... Читать полностью
Из за неисправности хотел перевыпустить карту мир ,но мне предлагают завести карту с другими реквезитами, но не пр... Читать полностью
Добрый день! Пришёл в отделение узнать что делать, когда нужно продать квартру находящуюся в залоге у банка, мне ск... Читать полностью
В нашу оргазизацию регулярно порступают звонки, разыскивают физ лиц, нам не знакомых. Просьбы удалить номера из про... Читать полностью
Совершил покупку в магазине Яндекс Маркет и оплатил покупку картой системы МИР банка ВТБ 05.09.2026 г в 13.04 на су... Читать полностью
На днях обнаружил, что ВТБ завышает сумму старых денег, показывая несуществующую сумму максимального остатка. Таким... Читать полностью
Процедура банкротства кончилась в сентябре 2025 года. Долг как висел, так и висит. Банком пользоваться не могу, так... Читать полностью
Информацию направила. Ответ придет в какие сроки? Читать полностью
В августе была категория кешбэка "Спорт товары" 5%, покупок было порядка 10. Начислен кешбэк лишь на част... Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
И куда надо зайти-то, чтобы прочитать ваш ответ?! Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер воспитателям... Читать полностью
Добрый день.Обращение рассмотрели, но вопрос не решен - так и не могу зайти в личный кабинет. Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Добрый деньимел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешенийна этапе уточнени... Читать полностью
После отправки приглашения другу 26 августа, у меня в личном кабинете написано, что карта заказана. 2 сентября друг... Читать полностью
Меня бомбит. Купил бу авто - ссловил штраф уже в тот же день - мол без страховки нельзя ездить.Пытаюсь оформить ОСА... Читать полностью