8
Ольга, добрый день
вчера (20.05.2021) и позавчера(19.05.2021) звонил на горячую линию по вопросу «Установки кассы» (заявка создана в отделении 27.04.2021 за номером МБ-2021-2127-0004-ФН36) операторы кол центра сказали, что мне в ближайшее время перезвонят! Уведомляю Вас что мне ни кто так и не позвонил!!!!!
Вопрос:
1- кому пожаловаться на операторов кол центра, которые дезинформируют клиента, тем самым нарушают его права? (ID сотрудников 05612, 05965, 06063)
2- по какой причине заявка числится от 17.05.2021, когда заявка создана 27.04.2021?
3- как взыскать потери по простою
4- когда Вы наконец дадите конкретную информацию по решению моих вопросов?
5- вопрос по % экваринга остается без ответа
Добрый день!
Банк рассмотрел Ваше обращение. По итогам рассмотрения обращения сообщаем следующеею. 27.04.2021 между Вами и Банком заключен договор эквайринга, в рамках договора, Вами в Банк подано заявление на предоставление услуги «ВТБ-Касса» и проведение идентификации оборудования для приема в оплату банковских карт с фискальным накопителем (ФН) в программно-аппаратном комплексе Банка.
В соответствии с условиями договора, Банк обязан обеспечить Торгово-сервисные предприятия (далее — ТСП) оборудованием, необходимым для проведения операций. При этом, сроки установки оборудования Договором не регламентированы.
В настоящее время, для установки оборудования в ТСП, Банку потребовалось дополнительно время. На 20.05.2021 Ваша заявка находится на исполнении у компании — партнера, по факту возможности установки оборудования, сотрудники с Вами свяжутся дополнительно.
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами и сложностями при обслуживании в Банке. Предоставленная Вами информация передана руководителям в профильные подразделения и будет учтена при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Тарифами Банка, размер комиссии при приеме оплат с использованием банковских карт Международных платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide и национальной платежной системы «МИР» составляет от 1,6% до 2,5% и зависит от сферы деятельности и оборота компании. Данная информация была Вам озвучена сотрудниками Банка при обращении за консультацией по телефону.
Информация о Тарифах на расчетно-кассовое обслуживание, обслуживание расчетов с банковскими картами и электронными средствами платежа размещена на сайте Банка в общем доступе сети Интернет по адресу https://www.vtb.ru/tarify/#tab_1_1#.
На текущий момент, ставка комиссии в размере 1,6% не может быть применена для Вашей Организации.
В случае появления возможности предложить Вам более выгодные условия с Вами свяжется менеджер из Вашего обслуживающего офиса. Надеемся на объективное понимание ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
В апреле месяце по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в... Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!! Составлено обращение CR-17006631 06.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему... Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
26.08.2026 мной было подано обращение для решения мой проблемы. Только через неделю сотрудник ответил, что нужно на... Читать полностью
Вправе ли банк требовать с меня: Для направления на рассмотрение возможности восстановления обслуживания н... Читать полностью
Из за неисправности хотел перевыпустить карту мир ,но мне предлагают завести карту с другими реквезитами, но не при... Читать полностью
Добрый день! Пришёл в отделение узнать что делать, когда нужно продать квартру находящуюся в залоге у банка, мне ск... Читать полностью
В нашу оргазизацию регулярно порступают звонки, разыскивают физ лиц, нам не знакомых. Просьбы удалить номера из про... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью