Уважаемые господа! От 17.05.2021 года мной был направлен запрос на разъяснение ситуации по...

Уважаемые господа!
От 17.05.2021 года мной был направлен запрос на разъяснение ситуации по кредитному Договору 623/5127—0001094 и получен ответ от 18.05.2021. В данном ответе банк подтверждает предоставление подключение кредитных каникул на 3 месяца с 27.04.2020 по 26.07.2020, а также льготного периода на 6 месяцев с 15.08.2020 по 14.02.2021. При сумме ипотеки до 15 млн. руб. по закону можно приостановить платежи по ипотеке и воспользоваться законом об ипотечных каникулах. По истечению ипотечных каникул платежи, предусмотренные договором продолжают осуществляться в размере и с периодичностью установленной договором. Про этом платежи, которые не были уплачены заёмщиком в течении ипотечных каникул, подлежат уплате заёмщиком НА ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ, в конце срока возврата кредита, который соответственно увеличивается на срок, необходимый для их уплаты. Согласно условий Договора 623/5127—0001094 срок использования кредитных средств составлял 242 месяца с даты предоставления кредита и сумма кредитного договора составляла 14460000руб. Согласно вышеописанной информации должно было произойти увеличение срока выплаты кредитных средств на срок предоставленной отсрочки, к именно на 9 месяцев на первоначальных условиях вышеупомянутого договора. Согласно информацию об ипотеке в личном кабинете заёмщика банка ВТБ срок кредитного договора увеличен до 250месяцев, а также насчитана только сумма процентов за этот период, что противоречит условиям ФЗ «О предоставлении льготного периода». Согласно пункта 10.1 Договора заёмщик подтверждает что ему разъяснено и понятно условие индивидуальных правил и он выражает свое согласие с данными условиями. Однако предоставление льготного периода регламентируется рамками Договора в п. 1.4 и не содержит информации об оплате процентов на время льготного периода, а лишь подтверждает тот факт, что льготный период должен был быть предоставлен банком. На базе данной информации прошу ответить на следующие вопросы, с конкретным пояснением и ссылками на законы:
1) в связи с чем были насчитаны только проценты за предоставление кредитных каникул в вышеуказанный период, а не выполнены условия договора об увеличении сроков Договора на предоставленный период кредитных каникул. Прошу предоставить подробный ответ по данному пункту, т. к. п. 18 ст. 4 ФЗ 76 подтверждает тот факт, что платежи регламентируемые и на условиях кредитного договора пролонгируются на срок предоставления отсрочки без уплаты дополнительных процентов. Размер ежемесячного платежа по кредитному Договору 623/5127—0001094 согласно п. 4.5 за исключением первого и последнего платежа рассчитывается в соответствии с процентной ставкой действующей на дату заключения Договора и состоит из процентной ставки и суммы основного долга
2) прошу разъяснить ситуацию по какой причине был нарушен п. 15 ст. 4 ФЗ 76 о взыскании задолженности в период отсрочки звонками и смс уведомлениями от банка.
3) в настоящий момент письменный ответ на запросы от 15.05.2021 CR-7887733 и CR-7887784 от непосредственно банка не поступил на почту, указанную в кредитном договоре, а также прошу уточнить сроки предоставления данного ответа в том числе на официальном бланке банка с синей печатью и подписью уполномоченного представителя банка по адресу регистрации заёмщика, который соответствует адресу предмета ипотеки. А также не поступил ответ по запросу на данном ресурсе banki.ru от 17.05.2021 ни на электронную почту, ни в письменном виде по адресу местонахождения предмета ипотеки.

Прошу предоставить ответы на данные вопросы в письменном виде с подписью уполномоченного представителя по почте России по месту нахождения предмета ипотеки, получатель — заёмщик. А также для получения более оперативного ответа на электронную почту s.m.manucharyan@yandex.ru в сроки, регламентируемые законодательством РФ, а именно в течении 5 дней. Прошу данный вопрос считать официальным обращением в банк, что соответствует п. 11.1 кредитного Договора и уведомляю, что нарушение со стороны банка по дополнительному рассчёту процентов на период ипотечных каникул приведет к ухудшению финансового положения меня и моей семьи, что является неприемлемым.

Также уведомляю что 14.05.2021 мной был написан письменный запрос при личном присутствии в банке о рефинансировании процентной ставки по кредитному договору, а также дополнительный запрос-просьба о реструктуризации кредита. На оба моих запроса был получен отказ, в связи с чем и была запрошена справка об остатке долга по кредитному Договору, в которой выяснилось начисление процентов на срок кредитных каникул. Прошу дать также разъяснение по данной ситуации в одном ответе.