4
Хочу поделится своим опытом работы с вашим банком. Опыт, к сожалению, негативный.
Я являюсь зам. руководителя инвестиционной компании, в альфе зарплатный счет.
Недавно снимал наличные через банкомат одного из отделений — аппарат завис, деньги не выдал, но сумма со счета списалась. Обратился к специалистам отделения — претензию заполняли почти час! вследствие чего я опоздал на деловую встречу.
Кстати я был не единственныи «счастливчиком» — за время заполнения претензии еще по меньшей мере 4 человека имели проблемы с банкоматами.
Сотрудники ведут себя не очень профессионально, позволяют себе хамить клиентам. Цитата одной сотрудницы — «Ну и пожалуйста выводите деньги из нашего банка — Вас здесь никто не держит» меня поразила.
После оформления претензии я попытался все таки снять деньги в другом банкомате — несмотря на то что купюры выезжают из аппарата на 30 секунд, по факту через 10 секунд они уехали в аппарат обратно, я за это время только карточку упел положить в бумажник. Пришлось опять оформлять претензию.
Претензии рассматриваются 10 дней примерно. То есть я просто потерял возможность оперировать деньгами на 10 дней, опоздал на встречу да еще и терпел хамоватых сотрудников. Никакой компенсации за это мне предоставлять как я понял не будут.
Через несколько дней я позвонил в контакт центр — узнать состояние рассмотрения претензии. Чтобы дозвониться в банк нужно висеть на линии 10! минут. Несолидно для такой крупной организации, на мой взгляд.
Специалист кол центра тоже оказался не образцом вежливости (похоже это «фирменный стиль» компании), никакой информации толком узнать не удалось. Не с кем из ответственных специалистов не соединяют. Подробную информацию не предоставляют. Все очень запутанно.
Далее еще через несколько дней мне пришла смс о позитивном рассмотрении моей претензии — на счет зачислилась сумма которую не выдал зависший аппарат. Но про вторую сумму, которая обратно проглотил аппарта ничего не слышно до сих пор.
Дозвониться до доп. офиса не могу. В кол центре ни с кем не соединяют. Вобщем придется ехать в офис и разбираться в живую.
Вот такая история.
Что мне делать?
Готов предоставить любые данные. номер претензии 100306095
все произошло в доп офисе Мясницкий примерно в 11:20 06 марта 2010.
контактировал с сотрудником Серегиной Надеждой Владимировной, и управляющим отделением Трушейкиной К. С.
С уважением, Евгений Н.
Уважаемый Евгений Юрьевич,
рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии.
Денежные средства (две суммы) 12.03.10 зачислены на Ваш счет.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
По Вашему обращению проведено внутреннее расследование. Информация о некорректных действиях
сотрудников ДО «Мясницкий» (сотрудники грубо разговаривали с клиентами) не подтвердилась.
Хотим заметить, что на день оформления Вашей претензии обращений других Клиентов по аналогичной ситуации не было,
управляющий отделения — Трушейкина Ксения, в субботу не работала.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью