132
02.08.2021 Я Петров Александр Васильевич заключил с ОО "Северо-Западный" кредитный договор на получение потребительского кредита.
11.08.2021 Оформил новый страховой полис "Югория" и "РЕСО-Гарантия"
12.08.2021 Оба страховых полиса были предоставлены в банк одновременно с обращением по возврату страховой премии и отказу от страхования по полису АО "СОГАЗ"
14.09.2021 в ВТБ-онлайн я увидел увеличение процентной ставки по кредитному договору без какого-либо оповещения со стороны банка. В этот же день я обратился в ОО "Северо-Западный" с цель получения пояснений. Но директор ОО Душина Татьяна Николаевна не смогла ответить, поясняя это тем, что письмо с ответом может увидеть только сотрудник, через которого я оформлял кредитный договор, и его сейчас нет, так как у него выходной. На тот момент прошло 34 дня с момента предоставления страховых полисов в банк, а мне сотрудник сказал, что будут рассматривать до 30 дней.
18.09.2021 Я написал претензию, и отнёс в Банк ВТБ (ПАО), с целью разобраться с этим вопросом. Там отказались его принимать ссылаясь, что нет ответственных которые могли бы это сделать, и предложили мне прийти 20.09.2021.
20.09.2021 Приняли мою письменную претензию дали номер для отслеживания CR-8212201
22.09.2021 Пришёл ответ с отказом ссылаясь на пункты, которых нет в моём кредитном договоре. С деталями ответа я думаю вы можете ознакомится по CR-8212201.
Таким образом у меня не осталось возможности для устранения замечаний банка, так как срок для предоставления нового полиса составляет 30 дней. Помогите, пожалуйста, в решении двух вопросов: 1) какие конкретно условия предоставленных мною страховых полисов не соответствуют требованиям банка?
2) как мне теперь восстановить срок для предоставления исправленного полиса?
Благодарю за содействие!
Добрый день!
Позиция Банка уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. Дополнительно отметим, что перечень требований Банка к полисам/договорам страхования в свободном доступе размещен на нашем сайте в разделе «Страховым компаниям».
По итогам проверки установлено, что ваш новый договор страхования не соответствует требованиям Банка к полисам страхования, в части:
• Обязанностей Страховщика (п.1.2.6. Требований к Полисам/ Договорам страхования).
• Исключений из страховой ответственности Страховщика (п.2.3.7. Требований к Полисам/ Договорам страхования содержит иные исключения из страховой ответственности).
Учитывая расторжение полиса «Оптима» по вашей инициативе и отсутствие нового договора страхования, соответствующего требованиям Банка, увеличение размера платежа произведено правомерно в рамках заключенного договора.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Читать полностью
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Уже банк России ответил и предоставил этоь РЕК узнайте у СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ЧТО ИМЕННО ЗА РЕК ЧТО НЕ ПОНЯТНОГО???... Читать полностью