Список вопросов

Требуется уточнение

Кредит умершего человека

Потребительские кредиты

06.12.2021 09:38

679

ВТБ

Автор

puser-72996439333

г Москва

Добрый день.

Мой отец - Кулагин Игорь Анатольевич, был клиентом банка ВТБ.

Он умер 18 марта 2021 года. 24 марта я предоставил свидетельство о смерти в ДО г Одинцово на Можайском шоссе. Представитель банка обещала позвонить, и проконсультировать дальше. Звонка так и не поступило (Звонок был после обращения, спустя месяц).

В апреле я несколько раз был в ДО на Войковской г Москва (Последние разы это 9.04.21, 13.04.21, 15.04.21). Там также взяли свидетельство о смерти, и зарегистрировали в системе. Везде обещали заморозку начисления пени.

Несколько раз обращался в call-центр, со своего номера и с номера отца. Там посоветовали составить обращение на приостановку начисления пени.

Как итог. Прошло полгода. По истечению этого срока, я обратился в ДО Кантемировская (примерно 20-22 сентября 2021). Привез справку о заведении наследственного дела у нотариуса, и то что я являюсь единственным наследником. Справку приняли. Но по итогу она не прошла проверку, и потребовали свидетельство о вступлении в наследство.

Спустя неделю я предоставил справку о вступлении в наследство, её приняли и попросили подождать пока она пройдет проверку.

По итогу проверяли справку около недели. Каждое посещение требовали оригиналы документов, хотя они были предоставлены и копии были в ДО Кантемировская. И каждый раз их находили.

Вся история длилась с сентября по ноябрь, в связи с тем что не хватало документов (хотя специалисты могут сделать запрос нотариусу, ведь по ФИО можно найти нотариуса и номер наследственного дела).

Как итог, пришлось делать запрос на списание пени за период неоплаты (ведь оплатить нет возможности, т.к. счета заморожены)

Первый запрос был написан 8 ноября (номер запроса CR-8346028), ответ был 20 ноября. В ответе вопрос не решили, т.к. они не видели, что документы были предоставлены в офис на Кантемировской.

При этом не было не уведомления ничего даже пуш сообщения о том, что рассмотрели обращение. Узнал чисто случайно, потому что на почту пришло сообщение об оценке обслуживания.

После этого 22го обращался в колл-центр, где путем 10 минтуного разговора, создали новое обращение.

1 декабря пришел ответ на запрос CR-8400558, списали пени только за 6 месяцев, хотя прошло уже 8 аргументируя тем, что это уже моя ответственность и свыше аннулировать не могут.

В этот же день я обратился в ДО Кантемировская, с просьбой частично погасить кредит умершего отца. В итоге как оказалось технически не возможно сделать так, чтобы я видел этот кредит в личном кабинете банка. Перевел сумму на текущий счет, написал заявление на перенос суммы со своего счета в счет кредита, и сотрудники банка сказали мол в течении дня деньги спишутся. Как итог, ничего не произошло.

Не уж то такая сложная ситуация. Ведь просто можно закрыть кредит отца, и открыть мне на сумму долга.

Просьба помочь.

Добрый день!

Официальная позиция Банка была предоставлена вам ранее в ответ на ваше обращение. Сожалеем, но оформить аналогичный кредитный продукт на ваше имя с одновременным погашением задолженности по договору вашего отца не представялется возможным.

Касательно наследства и погашения долга отметим, в соответствии со статьей 1112 ГК РФ в наследство входят принадлежащие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности, обязательство по возврату суммы кредита и уплате процентов на нее включается в наследственное имущество (в соответствии со статьей 1114 ГК РФ днем открытия наследства является день смерти гражданина). Поскольку при наследовании наследственное имущество переходит в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент (статья 1110 ГК РФ), смерть должника не влечет изменения правового содержания обязательства перед Банком (в том числе, в части начисления Банком процентов), которое должно осуществляться наследниками заемщика надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов (статья 309 ГК РФ).

Также, в соответствии с ГК РФ установлен порядок приобретения наследства (в частности, положения статьи 1162 ГК РФ о выдаче наследникам свидетельства о праве на наследство по истечении шести месяцев со дня открытия наследства, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ), основания признать наследника (наследников) виновным в неисполнении обязательств со дня открытия наследства до дня его (их) вступления в наследство отсутствуют.

По вопросу погашения просроченной задолженности вам необходимо обратиться в Департамент розничного взыскания Банка по телефону: 8 800 700-24-10 (звонок по России бесплатный).

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Кредит умершего человека

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка