Ответ дан

Здравствуйте! Обращалась по вопросу рекструктуризации в банк, после следующей ситуации: я являюсь владельцем…

09.04.2010 15:14

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте! Обращалась по вопросу рекструктуризации в банк, после следующей ситуации: я являюсь владельцем кредитной карты Сити банка. В августе прошлого года у меня умер муж..Осталась с малолетним ребенком(7лет сыну) и мамой пенсионеркой(с пенсией стандартной для российских стариков). Во время этого так называемого кризиса с работой творится бардак… Несколько раз в силу разных обстоятельств меняла работу.. Испытательные сроки с мизирной зарплатой задолбали.. Пошли просрочки по кредитке.. Банк предоставил якобы реструктуризацию… До этого с девушкой общалась из этого отдела и сообщила, что много платить не смогу(в месяц не более 2000—2500), она сказала хорошо.. Но было бы сказано!!!! Я удивилась, увидев сумму после реструктуризации к оплате 4000 руб вместо 2000!!! Все объяснила и получила такой результат!!! 4000 минимальный взнос за использованные 30000 с карты!!! Какие же проценты у вас господа? Ладно, смирилась. Честно клала 4000 и пользовалась разрешенным к снятию минимумом 2000. Получила от банка сообщение, что к оплате необходима сумма 2200. Внесла её в кассу банка с опозданием, так как з\п задержали, а после еще 2200. Получаю извещение об очередном платеже в сумме 7000 с пометкой, что это мой минимальный платеж!!! Ужас!!! Не слыхано!! Обратилась в банк с вопросом откуда данная сумма, пояснила, что мне будет не заплатить такие деньги. Сообщили, что 2200 оплаченные мною позже были списаны, и долг составляет 5000. Другого ответа вразумительного не услышала. Спрашиваю откуда такая сумма вдруг.. штраф.. нет…откуда тогда? Понимая, что ничего не понимаю, но денег то требуют, а платить такую сумму я никак не расчитывала, решила обратиться в банк с письменным заявлением, чтобы растянуть этот платеж… Пришла в банк, молодой человек меня выслушал, письменное заявление принимать не стал, соеденил с Москвой с отделом реструктуризации.. Там мне стали объяснять, что данная услуга мне предоставлялась, после чего я сказала, что просила определить в качестве ежемесячного минимума 2000 руб, а не 4000, а пришедшие к оплате 7000, при наличии других кредитов, которые я после смерти мужа вынуждена оплачивать только из своей з\п, мне не потянуть. Девушка сказала, чтобы я обратилась позже с заявлением. Через день на трубку звонит девушка, которая сказала, что сможет в систему завести мои данные для реструктуризации. Расспросила о работе, з\п моей и маминой пенсии, о сумме других кредитов, а после говорит, что у вас мол не достаточного уровня доход и система не одобрила реструктуризации. Я прошу понизить и зафиксировать на определенном уровне ежемесячные взносы на карту, а мне говорят, что зарплата у меня недостаточная.. Большего бреда никогда не слышала!!!!! Как же так получается господа, что зная, что я не смогу такую немерянную для минимального взноса сумму внести, я сообщаю об этом в банк, прошу пойти навстречу, имея на это объективные причины и слышу такое в ответ… Я стараюсь быть максимально честной, не отказываюсь платить, просто не понимаю, как сумма ежемесячного минимально платежа может быть в размере 7000 руб, при том, что карта у меня на 30000 руб и просрочек по оплате до этого, за иключением той, о которой я упоминала не было? Почему даже имея объективную причину, как смерть мужа, о чем в банк я с собой взяла свидетельство о смерти, я не могу честно и открыто добиться решения о фиксированной цифре ежемесячного платежа, исходя из того, что я действительно могу сейчас платить..

Уважаемый клиент,

Для того чтобы рассмотреть Ваш вопрос в индивидуальном порядке, нам необходима информация, которая позволит Вас идентифицировать (Ваши персональные данные, такие как ФИО, дата рождения, паспортные данные, номер карты).

Данную информацию Вы можете передать нам одним из следующих способов:

1) Создав сообщение через персональную страничку Citibank Online или направив сообщение через раздел <Напишите нам> на сайте www.citibank.ru. В начале сообщения укажите <Banki.ru>.

2) Обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов «Ситифон» с запросом на расследование вопроса, который был Вами задан на «Горячей линии banki.ru». Телефон службы: (495) 775—7575 в Москве, (812) 336 75 75 в Санкт-Петербурге или (800) 700 38 38 в других городах РФ.

3) Кроме того, Вы можете написать cоответствующее заявление в любом отделении Ситибанка. Адреса отделений Вы можете найти на нашем сайте по ссылке https://www.citibank.ru/russia/branches/rus/branches.htm

4) Написать заявление в свободной форме (сообщить Ваши ФИО, номер карты или паспорта) или направить на наш факс номер: (495) 589-28-56. В начале сообщения укажите <Banki.ru>.

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Дегтярев Евгений

менеджер по работе с социальными сетями Ситибанка

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

добрый день.клиент вашего банка с 2003 года.хотел узнать могу я воспользоваться услугой перекретовании

РенКап Банк

добрый день.клиент вашего банка с 2003 года.хотел узнать могу я воспользоваться услугой перекретовании Читать полностью

26.11.2010 Иные вопросы

Подскажите, пожалуйста, как снимается плата за годовое обслуживание. Карту получила в 11/2009, активировала…

РенКап Банк

Подскажите, пожалуйста, как снимается плата за годовое обслуживание. Карту получила в 11/2009, активировала в 03/20... Читать полностью

26.11.2010 Иные вопросы

Добрый день. Сколько в среднем занимает рассмотрение вопроса по восстановлению счета(ситиголд-инвестиционный…

РенКап Банк

Добрый день. Сколько в среднем занимает рассмотрение вопроса по восстановлению счета(ситиголд-инвестиционный и теку... Читать полностью

25.11.2010 Иные вопросы

Добрый день! Как понимать данное послание? UNITED KINGDOM LOTTERY ANNEX Box 1010 Liverpool,L70…

РенКап Банк

Добрый день! Как понимать данное послание? UNITED KINGDOM LOTTERY ANNEX Box 1010 Liverpool,L70 1NL,London United Ki... Читать полностью

25.11.2010 Иные вопросы

Я пенсионер. Могу ли я открыть счет в Вашем банке в долларах США и какие документы я должен буду представить?

РенКап Банк

Я пенсионер. Могу ли я открыть счет в Вашем банке в долларах США и какие документы я должен буду представить? Читать полностью

25.11.2010 Иные вопросы

Могу ли я положить деньги на р/счет моей дочери через банкомат утром в 8.00 - 8.30.час., который работает…

РенКап Банк

Могу ли я положить деньги на р/счет моей дочери через банкомат утром в 8.00—8.30.час., который работает кругл... Читать полностью

24.11.2010 Иные вопросы

я являюсь клиентом СИТИБАНКА у меня непогашенный кредит хочу еще взять кредит с погашением остатка предедушего…

РенКап Банк

я являюсь клиентом СИТИБАНКА у меня непогашенный кредит хочу еще взять кредит с погашением остатка предедушего кред... Читать полностью

24.11.2010 Иные вопросы

В казахстанской компании, где я работаю, мне предложено, для получения зарплаты, открыть кредитную карту…

РенКап Банк

В казахстанской компании, где я работаю, мне предложено, для получения зарплаты, открыть кредитную карту СИТИБАНКА,... Читать полностью

24.11.2010 Иные вопросы

Здравствуйте, 22 ноября я обратился в Ситифон для перераспределении лимитов между кредитными картами(я…

РенКап Банк

Здравствуйте, 22 ноября я обратился в Ситифон для перераспределении лимитов между кредитными картами(я просил по од... Читать полностью

23.11.2010 Иные вопросы

Добрый день руководитель Ситибанка! Прошу Вас разьяснить мне за что я должна какие-проценты погасить…

РенКап Банк

Добрый день руководитель Ситибанка! Прошу Вас разьяснить мне за что я должна какие-проценты погасить? В договоре у... Читать полностью

23.11.2010 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...

РенКап Банк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

17.08.2019 Иные вопросы

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...

РенКап Банк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

16.08.2019 Иные вопросы

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...

РенКап Банк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

16.08.2019 Иные вопросы

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...

РенКап Банк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

15.08.2019 Иные вопросы

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...

РенКап Банк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

13.08.2019 Иные вопросы

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...

РенКап Банк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

12.08.2019 Иные вопросы

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...

РенКап Банк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

10.08.2019 Иные вопросы

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...

РенКап Банк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

31.07.2019 Иные вопросы

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...

РенКап Банк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

30.07.2019 Иные вопросы

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...

РенКап Банк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

25.07.2019 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Россельхозбанк не дает ответ нотариусу о наличии наследуемого вклада

Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заблокировали доступ к личному кабинету после перевода собственных средств

10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Ипотека в Сбербанке: непрозрачное списание денежных средств

В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью

11.09.2026 Ипотечное страхование

Возможность снижения ставки по комбо-ипотеке («Семейная ипотека») до 6% при остатке долга менее 6 млн рублей

Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью

11.09.2026 Рефинансирование

Т-Банк удерживает 6 000 рублей за неиспользованный сервис Premium

С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Не одобрена дебетовая карта

Проверили информацию? Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

При закрытие не вернулись все деньги.

Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Платеж по образовательному кредиту

Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Рассрочка, отмена то

Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью

11.09.2026 Другое

payment.mts.ru отказывает в возврате

Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи