19
Добрый день.
На прошлой неделе в мобильном приложении высветилась возможность оформить заявку на рефинансирование Ипотеки. Так как ставка у меня 7,3% а ваше предложение было 6%, решился попробовать, хотел бы подметить что в мобильном приложении при выборе условий "Вторичное жилье", "Рефинансирование", "Таунхаус", ставка так же была в условиях 6%, засомневался, перезвонил на горячую линию, где сразу получил ответ о том что такая ставка только для Дальнего Востока, расстроился, отменил заявку, перестал об этом думать.
Через 30 минут мне перезванивает специалист, просит продолжить заявку, и озвучивает, внимание "И.О. ставка у нас на реффинансирование всё равно от 6%, продолжите заявку, получите решение, и будете думать" что-то типа этого, думаю ну ладно, убедили, захожу в мобильное приложение, опять выставив свои параметры, вижу что программа считает мне реф под 6%, плюс программа так и называется "Семейная 6%", тут хотел бы ЕЩЁ РАЗ подметить, что эта ставка у меня выбирается при выбранных мною параметрах "Вторичное жилье", "Рефинансирование", "Таунхаус". Уже не секунды не сомневаясь в тот момент в банке, заказываю справку 2НДФЛ, копию трудовой книги, бухгалтер перезвонив сообщает что уходит в отпуск и спрашивает "Точно срочно нужно? Может в Январе?", одурманенный сплошным враньём оператора, плюс поверив в не правильный расчет в ИБ чётко отвечаю "Да".
Дальше интереснее, прошу супругу заказать те же документы у себя на работе, она бедная, с двумя детьми, понеслась в центр за справками, всё забрала, привезла мне на работу, продолжаю заявку.
Мои доки приняли, документы супруги приложение не признала, применив какие то не корректные причины. Думаю, "Ладно, без ее дохода, жалко что устала собирать справки", отправляю на рассмотрение, работаю. Отлучился на перерыв на 7 минут, прихожу, два пропущенных, оба рядом, заявка отменена, звонит супруга говорит что нам одобрили под 11%, какие 11%? мы под 6% подавали, ничего не понимает, говорить звонить в банк, в банк не дозвонился, оставил жалобу, по жалобе пришло сообщение что нужно позвонить на линию чтоб узнать информацию. Сотрудник с ипотеке так и не перезвонил еще раз, итоговое решения и параметры у меня так и не получилось посмотреть. Честно говоря на этом этапе прервал все коммуникации с вашим отвратительным банком, 14.12 закрыл последний счёт.
Ребята, я скорее всего к вам больше не ногой, почему вы обещаете 6%? Почему сотрудники не доводят информацию до клиента? Где моя заявка? Что за отношение.
Я по человечески хочу получить ответы на эти вопросы, и на этой мягко говоря не очень позитивной ноте с вами расстаться, но если и после этого ничего не произойдет, я буду вынужден именно вами, оставить обратную связь с самым негативным отзывом и оценкой на данном портале.
Приветствую!
Сначала банк озвучивает предварительную ставку по ипотеке. Окончательные условия можем озвучить только после полной проверки все документов.
Уточнить информацию по заявке можно по телефону 8 800 200 00 35 (пн-пт 6:00-20:00).
Сожалеем, что доставили вам неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Добрый день! оформили страховку для банка не из списка аккредитованных компаний. Договор ипотеки заключен в 2021 го... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом Ваше банка (как зарплатным клиентом так и ипотечным) и пользователем он-лайн приложени... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Ожидаю ответ Читать полностью
В банки.ру пишу не первый раз бесполезный ресурс , в вопросе даже не разбираетесь. Не знаю как вам отвечает банк, н... Читать полностью
Во время оформления ипотеки ипотечный менеджер сообщил, что за страхование жизни в Альфа-страхование необходимо буд... Читать полностью
28.02.2023 заключил кредитный договор (IT-ипотека) с Альфа-банком.К сожалению, сделка была срочной и я невнимательн... Читать полностью
Здравствуйте. Мы взяли ипотечный кредит в ноябре 2022 года на покупку дома. Хотим рефинансировать кредит по льготно... Читать полностью
Здравствуйте, возможно ли оформление ипотеки без официального трудоустройства, если официальных доходов нет? Читать полностью
Добрый день!Хотела выяснить, какие штрафные и другие санкции ожидают меня, если я не продлю договор страхования жиз... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью