42
Который раз уже сталкиваюсь с нарушением статьи 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" закона "О защите прав потребителей"...
Сегодня, 6 января 2023 г. примерно в 18:20 пополнял игровой счёт в одной онлайн-игре. Меня перебросило на какой-то из платёжных агрегаторов, я указал данные карты и сумму - 17000 рублей. По технологии 3D-secure transaction мне пришёл код подтверждения в смс, и была указана сумма списания - 17065 рублей (или 17056, точно не помню). Ввожу код, и списывается 18221.84 руб.
Ранее на подобную претензию мне отвечали что это комиссия за перевод, и что её размер указан где-то в условиях дополнительного банковского обслуживания. Повторяли этот ответ, игнорируя требования закона и "здравый смысл".
Оказывается, я обязан каждый день(!!!) ознакамливаться с условиями ДБО! Комиссия обуславливается тем, как будет классифиироваться мой платёж.
А откуда я могу заранее знать как будет классифироваться мой платёж? Мне обязаны показать полную сумму услуги здесь и сейчас, перед оказанием услуги, не так, что "смотрите комиссию где-то там". Это как в магазине - на ценнике стоит цена, по этой цене и обязаны продать, а не рассказывать что надо ещё учесть транспортные расходы, а эта цена действует только по акции, условия которой опубликованы где-то на сайте. Нет! Банк меня предупредило списании 17065 руб, столько и надо списывать, а не молчком 18221.84 руб.
В прошлый раз я обращался в альфа-банк, получил вышеприведённый ответ. Потом писал на banki.ru. Получил такую-же отписку. Тогда написал в потребнадзор, потом письменную претензию в головное отделение альфа-банка с уведомлением о ручении.
Позже написал в центробанк. Ответа от альфы я не получил. Зато мне переправили ответы альфабанка в центробанк и потребнадзор. Вот такое отношение у банка к клиентам - незачем им отвечать, зато надзорным организациям ответили быстро.
Ответили той-же отпиской. В этот раз, если не получу обратно излишне списанную комиссию, пойду сразу в суд и прокуратуру. Достали уже так нагло закон нарушать.
Приветствую!
Комиссию вернула на ваш счёт.
Дело в том, что мы не можем уведомлять о комиссии через стороннее приложение. Торговая точка направила к нам информацию, что это перевод с карты на карту. За такие операции мы списываем комиссию по тарифам — 5,9% + 150 рублей.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью