44
17.12.2022 Я обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, 165к1 для получения рассрочки по кредитной карте, которая истекает 09.01.2023 года. Я много лет являюсь клиентом Альф банка с безупречной кредитной историей. У меня есть большой кредит с ежемесячным платежом и две кредитные карты 100 без %, по одной, из которых истекал льготный период.
В отделении банка на Люблинской, 165к1 консультант, который меня обслуживал является, как оказалось неопытным сотрудником, он обратился за помощью к своей коллеге Султановой Диане, которая, по его словам, отлично считает. Диана Султанова очень быстро, в прямом смысле на коленках начала меня консультировать по моему вопросу. Выяснилось, что рассрочку по кредитной карте льготный период, по который истекает 09.01.2023 мне дать не могут, так как предложение от банка уже не активно, но есть куда более выгодное предложение. Она предложила мне оформить перекредитование под низкий процент 6,99% т.е. объединение этого небольшого кредита на кредитной карте с двумя другими (одним большим с ежемесячными платежами и малым на кредитной карте, по которым не было проблем с выплатами). Суммировали все три кредита и предложили сумму наличными для их закрытия, так же предложив страховку, на которую я согласилась т.к. со страховкой годовой процент становился ниже. С ее слов-"Вам придут деньги на текущей счет, и вы ими сможете распоряжаться, досрочно погасить старый кредит, где процентная ставка была выше и внести оставшиеся деньги на закрытие кредитных карт".
В итоге, обслуживающие сотрудники Альфа банка неправильно посчитав, оформили мне эту сумму за минусом суммы страховки, то есть денег для закрытия всех трех кредитов уже не хватало. Они перекредитовали только большой кредит (с которым по выплатам проблем не было) а два других кредита по кредитным картам, среди которых у одной истекал льготный период 9.01.23 и именно для решения этой проблемы я обратилась за консультацией в банк. Т.е я обратилась для решения проблемы по скорому кредиту, а по факту сотрудники банка только усугубили мою ситуацию.
19.12.22 я обратилась к управляющему отделения Альфа банка ул. Люблинская, 165к1 для объяснения и решения сложившейся ситуации. Управляющий отделением Зурбек принес извинения за некомпетентность своего сотрудника и заявил, что ничем помочь мне не может, и что единственный вариант — это выдать мне еще один кредит через 45 дней. «Отличное» решение в пользу платёжеспособного клиента. Высший уровень профессионализма! И как таких сотрудников вообще допускают до работы???
Грамотно проконсультировать меня смогли только в кол-центре и другой сотрудник Альфа банка на Люблинской, 165к1, который оказался более профессиональней своих коллег в этом же отделении банка. Он предложил решение моей проблемы и результат меня устроил.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о случившемся. Коллеги проверили действия сотрудников и приняли меры, чтобы такое не повторилось.
Очень жаль, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью