53
Добрый день,
с 31.01.23 являюсь держателем дебетовой карты Альфа-Банка. Карта выпускалась с расчетом на получения кэшбэк 10% для новых клиентов. Пластик был доставлен курьером, при оформлении я еще раз уточнил - попадаю я ли в указанную акцию, курьер подтвердил. В этот же день с карты мной была совершена покупка в интернет-магазине Озон.
По прошествии нескольких дней, в мобильным банке я увидел, что сумма начисленного кэшбэк с этой покупки соответствует начислению в 1,5%. 05.02 (плюс/минус 1 день) я составил обращение по вопросу спорного начисления через мобильный банк, при составлении обращения было указано, что ответ будет дан в течение 5 дней.
По прошествии этого срока ответ получен не был, 11.02 я обратился в службу поддержки по телефону. В результате моего звонка оператором было сформировано обращение №А2302113008, в мобильном банке срок ответа был обозначен в 3 дня.
14.02 я получил ответ на электронную почту и в мобильном банке следующего содержания:
"Здравствуйте, Дмитрий Александрович.
Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время.
Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся."
Естественно, моя проблема сама не решится, если ее никто не решал. Я попытался последовать указанию из ответа банка и вернуть обращение в работу, но столкнулся с тем, что этот ребус не имеет решения:
ответ на сообщение с почтового адреса вернулся с ошибкой - К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
noreply@ALFABANK.ru
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:
host relay.alfa-bank.info [217.12.96.27]: 554 5.7.1
Recipient address rejected: Access denied
Что, собственно, логично, т.к. адрес "noreply".
Вернуть обращение в работу через мобильный банк тоже не возможно. В помощнике необходимо выбрать причину обращения в меню, но в списке нет запросов, связанных с начисление кэшбэк или возвратом обращения в работу.
Складывается ощущение, что меня, извините за сленг, "динамят". Обращение закрыли без решения, вернуть его в работу нет технической возможности.
Приветствую!
Спасибо, что сообщили о случившемся.
Кэшбэк доначислила. Отобразится на бонусном счёте сегодня до конца дня.
Сконвертировать бонусы в рубли сможете через раздел «Весь ваш кэшбэк».
Дополнительно проверю почему так произошло, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Простите, что заставили ждать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью