41
Здравствуйте.
Я индивидуальный предприниматель, пользуюсь услугами банка около 3 месяцев.
В их числе мобильный эквайринг и зарплатный проект.
24 марта, в пятницу, сразу после совершения моим клиентом платежа по банковской карте с использованием мобильного терминала и поступления денег на мой р/с в банке, он был заблокирован.
В тот же день обратился по указанному в интернет-банке телефону (по которому там было написано обращаться по поводу блокировки), там мне сказали, что ничем помочь не смогут. Обратился в отделение банка в г. Долгопрудный в тот же день, там менеджер, в сущности, повторил слова, сказанные консультантом по телефону, что сейчас мне ничем помочь не могут, пояснил, что отправил запрос по электронной почте, пообещал связаться со мной, как только получит ответ.
В тот же день позднее он действительно со мной связался и сказал, что мне следует ждать, пока мне на электронную почту придёт запрос от банка на предоставление каких-то документов, при этом этого запроса следует ждать не ранее понедельника (!). Других способов решения проблемы нет.
В понедельник мне действительно пришёл запрос с адреса acqpretenzii@alfabank.ru на предоставление кассовых чеков по нескольким операциям эквайринга, включая последнюю, которая была осуществлена в пятницу, 24 марта. Запрос не содержал в себе никаких контактных данных отправителя, никаких имён, ровным счётом ничего, кроме адрес электронной почты, с которой он был отправлен.
В понедельник же, 27 марта, я отправил ответным письмом всю запрошенную информацию.
Во вторник, 28 марта, мне снова пришло письмо с этого адреса с просьбой направить договор на оказание услуг по запрошенным ранее операциям (кассовых чеков оказалось недостаточно, вероятно). Ответным письмом в тот же день я отправил свои пояснения по поводу договора (у меня оферта на интернет-площадке).
Сегодня среда, 29 марта. Никаких писем не было, счёт остаётся заблокированным.
Во второй половине дня со мной связался мой удивлённый клиент, и рассказал, что его банковскую карту заблокировали в связи с этими операциями (с момента последней прошло уже 5 дней!), он позвонил в свой банк и всё подтвердил.
Счёт до настоящего момента остаётся заблокированным.
Считаю, что это максимально наплевательское отношение и неуважение как своих клиентов, так и моих.
Обезличенные требования без контактов, естественно никаких извинений, блокировка счёта без возможности оперативно выяснить ни её причину, ни сроки разблокировки.
Общение один раз в сутки на уровне "я царь и бог, а вы подождёте".
Теперь хорошо понимаю, почему во многих торговых точках мне, как покупателю, бывают видны по 4-5 разных терминалов для оплаты банковскими картами. Вероятно, общепринятая практика.
Приветствую!
Счёт разблокировали. Извините за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью