23
Я ужасно разочарована качеством обслуживания данного банка. По предложению банка я заказала кредитную карту год без % 19.05. В тот же день у меня в ЛК появилась карта со статусом, что она будет выдана не позднее 24.05. По заявленному сроку, 24.05. я подошла в офис банка в г. Якутске, но администратор мне ответила, чтобы я ждала смс, при этом не проверив никакой информации. До 27.05. я ждала смс, но смс так и не поступило, поэтому я позвонила на горячую линию. Первый менеджер ответил, что у меня какая-то тех.ошибка и есть только черновик, доставка не указана. Она сказала зайти в ЛК и выбрать адрес доставки, после звонка я зашла, но такой кнопки не было. После я позвонила еще раз и мне уже второй менеджер сказал, что все нормально, ждите смс. 29.05 утром поступил звонок, представилась начальником отдела и сказала подойти в офис для получения карты (неименной). Когда я подошла в офис, мне сказали что у менеджера показывает, что мою карту выдали, но я НЕ ПОЛУЧАЛА!!! До 29.05 у меня не было кнопки "активация", но в понедельник появилась, когда я показа менеджеру, она сказала, что все равно не смогут выдать карту. Через несколько минут мне сказали, что они смогут выдать неименную карту, но только через админа. Админ закрыл мою карту, сказала что тех ошибка и карта недоступна, после чего попыталась выдать неименную карту. Я прождала 30 мин, потом она сказала, что не получилось и нужно попробовать через аккаунт руководителя. После чего выяснилось, что руководитель не работает по понедельникам! Я столько времени потратила на эти выяснения, меня позвали во вторник в 10 утра. Когда я вышла из офиса я на всякий случай позвонила на гор линию, чтобы удостовериться, что мне завтра точно выдадут карту. Менеджер ответила, что админ неправильно закрыла карту, мне придется ждать пока будет расторжен договор и потом нужно будет заново подать заявку. Она предложила отменить закрытие карты и перевыпустить карту, что я и сделала. Сейчас у меня показывает, что карту доставят до 1.06, но я опять таки не уверена, что опять что-то произойдет! Объясните мне пожалуйста, что за издевательства над клиентами, разве невозможно в указанные сроки без проблем доставить и выдать? Почему по 3 раза нужно ходить в офис банка отрываясь от работы?! Я крайне возмущена действием сотрудников вашего банка, все говорят разную информацию и кто вообще контролирует работу сотрудников?! У кого-то показывает, что карта выдана, у кого-то показывает тех ошибку, что за цирк! Я являюсь клиентом банка более 10 лет, пользовалась услугами несколько раз и являюсь добросовестным клиентом, ранее таких проблем никогда не было. Прошу разобраться в данной ситуации до 1.06.23 и сказать уже ТОЧНУЮ дату вручения карты.
P.s.когда я пыталась узнать у адм-ра тариф кред карты, он сказала, что в ее компетенции консультирование клиентов нет. Также про вопрос о снятии наличных до 50 тыс менеджер ответил, что льготный период не распространяется на снятие, хотя на сайте другая информация!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 496696) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью