27
Много лет я пользуюсь услугами данного банка и ранее была довольна,но тут накипело.Начну с кэшбека у партнеров и плохой работы службы поддержки.Вечная проблема с Мвидео,о чём,как я посмотрела,здесь уже писали.С правилами начисления я хорошо знакома,так как партнерским кэшбеком пользуюсь в банках часто,особенно на крупные покупки.23 апреля сделана покупка на 32482 в Мвидео,соблюдено было всё ,так как я показывала человеку ,как покупать с кэшем через приложение Альфы,но естественно кэш не появился,на что было отправлено обращение в службу поддержки.Как итог,10 мая получаю пуш с набором информации и не более,которую я знаю и соблюдаю.Далее пишу обращение в банк снова,так как ответа на вопрос я так и не получила.15 мая на вопрос где кэш,специалист пишет о том,что он составит очередной запрос и не видит никаких ограничений для начисления и что якобы наверно Мвидео вовремя не отправил отчет.Никакой информации в срок до 5 дней мне не пришло,соответственно 4 июня(прошло почти 20 дней!!!!!),задаю вопрос сама,опять же ,что с кэшем,на что получаю новый,уже 3 ответ,что я не перешла по ссылке,что невозможно,почему,описывала ранее .3 разных ответа от банка за месяц!!!!Где правда и как вас проверить?Очередной ошибкой видимо было совершить ещё одну покупку 10 мая на 31525 у того же партнера,кэшбека я тоже пока не увидела и уж явно после Ваших "разносолых"ответов все соблюдалось и проверялось ,но видимо надо теперь записывать видео,как я делаю покупки,чтобы месяцами не тратить своё время на поиски правды.
Служба поддержки это отдельная история,безумно "хромая" у Альфы.В течение года я пребываю в шоке от неё.Иногда я задавала вопросы и получала ответ вообще на другие или набор информации не в тему.4 июня задала вопрос почему,совершив 31 мая 2 покупки в категории повышенного кэшбека (путешествия) я получила корректное начисление только на одну 5%,а за вторую 1,5% ,ответ поддержки ,у вас в мае достигнут порог в 5000 баллов......где я это могу видеть если за май начислено 3665 по всем покупкам ,отправляю скрин,что нет у меня 5000 в мае,ответ дождитесь 10 июня и обращайтесь опять,т .е. по другому не знает оператор,что мне ответить,так как это стандартная отписка.И тут мне приходится додумывать самой и отвечать на вопрос также самой себе)))В апреле был возврат в Эльдорадо,на который был начислен кэш и в мае вы сразу списали 1334,95,как только сумма кэша достигла нужной,с чем я согласна,так как был возврат.Вероятнее тут пазл и сошеля,но опять без помощи поддержки,которая объяснить не может ничего толком.Так вот если вы списали сумму излишне уплаченную мне в апреле с кэшбека за май,почему она идёт в счёт кэшбека за май и мне не начисляется корректно кэш за другую покупку,так как вы забрали эти деньги за прошлый месяц обратно!!!!?
Клиентоориентированность для меня на нуле.Я пользуюсь услугами ещё 3-х банков,но именно с Альфой постоянно проблемы,ранее я выделяла этот банк для себя,теперь желание всё меньше пользоваться услугами.
Приветствую!
Вернула кэшбэк за возврат, также начислила его за покупку в М.Видео по ставке 5%.
Хочу прокомментировать каждый пункт. Касаемо кэшбэка.
Кэшбэк не суммируется, выплачиваем тот, который больше по сумме. По этой причине мы начислили в рамках категорийного кэшбэка.
Что касается возврата. Дело в том, что в начале мы начислили эту сумму, а после того, как мы обнаружили возврат - её списали.
Когда вы обращались в чат, списания ещё не было. Сотрудник верно уточнил по начислению. В рамках вашего обслуживания максимально можно получить 5000 рублей.
Касаемо работы чата, хочу объяснить — чтобы сэкономить ваше время, вначале отвечает робот-помощник. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью