42
В очереденой раз сотрудники Альфа-банка меня поставили в неприятную ситуацию. Предыстория - порекомендовал карты Альфабанка родственникам, рассказал обо всех преимуществах, направил им ссылку, они заполнили анкету на получение карты. Родственников интересовала карта, чтобы получать пенсию, оплачивать покупки и коммунальные платежи, я им все рассказал и показал в своём положении. Приехала курьер, вручила карты. Люди пожилые, в анкете расписались, карты получили, сказали, что не нуждаются в помощи сотрудниницы, никаких дополнительных услуг подключать не хотят, кредиты не нужны, инвестиции не интересуют, с приложением есть кому помочь. Сотрудница стала настаивать, что если они не дадут ей телефоны, и она не установит им пинкод, то они не смогут активировать карту, и они никогда не смогут ей пользоваться. Клиенты сказали, что в помощи не нуждаются, разберутся сами. Но сотрудница навязывала свою "помощь", в итоге она, взяв телефоны клиентов в свои руки и вскрыв их конверты с картами, выяснила у них пароль от телефона, пинкод от SIM карты и узнала пинкоды от их карты Сбербанка (!) и, разумеется, ей стали известны пинкоды от новых карт Альфа-банка. По мнению сотрудницы ей эти персональные данные клиентов нужны были для активации карты.
Я не знаю, имела ли сотрудница злонамерение воспользоваться персональными данными клиентов или это недостаток знаний, инструкций, законов, правил платежных систем, либо просто низкий уровень культуры и воспитания, непонимание личных границ. Тем не менее, она своими действиями скомпроментировала себя и Альфа-банк - влезла в чужое, в частное, собрала избыточный объем персональных данных клиентов. И теперь у клиентов останутся вопросы: как теперь собирает эти данные хранить, обрабатывать и не планирует ли передавать третьим лицам.
Я поговорил с этой сотрудницей по телефону, она вместо того, чтобы признать превышение своих полномочий, нарушение инструкций и извиниться, стала настаивать, что она права, доставила мне неприятные эмоции, бросила трубку, ни к какому решению мы не пришли.
Позвонил в кол-центр 88002000000 и попросил оформить жалобу в службу безопасности, на что оператор стал искать массу отговорок не делать этого - по ее мнению нет ничего плохого, что сотрудник банка узнают чужие пин-коды.
Сказать, что такое безразличие и непонимае элементарных принципов безопасности меня расстроило - ничего не сказать. Оператор очень разозлила и вместо того, чтобы все же принять заявку или соединить со старшим специалистом, сказала, что не может это сделать. То есть показала, что Альфа-банку всё равно на компропентацию пермональных данных клиентов. Знаете, я обращался даже в маленькие региональные банки и там сотрудники больше озабочены соблюдением правил и принципов обработники персональных даннных и там сотрудники безопасности отвественнее относятся, а в таком крупном банке оказалось всё просто, как на базаре. Полное безразличие и отговорки.
Приветствую!
Ситуация крайне неприятная. Я проверю информацию и вернусь к вам с ответом.
Потребуется некоторое время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью