66
Был закрыт вклад. Данный вклад не имел вообще никакой выгоды. Был оформлен по незнанию. Но тем не менее, он не закрывался. Появились расходы на срочный ремонт жилья. Деньги наличными не видали, ссылаясь на то, что в банке нет средств. Сумма небольшая. Но сказали, что можно снять в банкомате. Естественно, там было ограничение по сумме. Через некое малое количество времени позвонил сотрудник 900. Разговаривал в грубой манере. Сказал, что информация ушла к третьим лицам. Коим наверное является он сам. Внимание вопрос. Когда вам звонит сотрудник банка (а по телефону сложно определиться кто это), и сотрудник убедился, в том что данные операции производились владельцем, на каком основании, он блокирует эту карту? Невозвратно. На каком основании он блокирует приложение? Ваши сотрудники чувствуют себ я богами? На каком основании, мама несовершенолетнего ребёнка, должна теперь писать заявление, о получать только деньги по паспорту? Остаток этих денежных средств. И неизвестно когда!!! На основании закона 115-ФЗ, в данном случае, владелец никак не попадал под эти критерии. Попал он под них, лишь потому, что сотрудник почувствовал какую-то власть? На каком основании сотрудник оставил владельца без средств к существованию? Ваш сотрудник будет оплачивать проценты по кредиту, сгоревшее окно, питание и проезд? На этот вопрос может ответить прокуратура? В банке приняли заявление на восстановление. Но! На каком основании сотрудники банка очно, заявляют, что они ничего не могут сделать, и при звонке банка из отделения на 900,там тоже отказывают? Вы отдельные планеты? Одна организация!!! Перед сотрудниками сидит человек, который объяснил причину закрытия вклада, и потребность в средствах. Вы не доверяете сотрудникам на местах? Мне нужен номер телефона, адрес офиса в Москве, а далее запись разговора, ФИО того, кто "нажал кнопку", и создал проблемы. Должна последовать ответственность данного сотрудника по телефону, который вводит в заблуждение, и разговаривает как мошенник. О таких ситуациях должны информировать сотрудники банка, когда отправляют к банкомату,а не потом разводить руками, мол мы не причём, это все 900.
Здравствуйте!
Я все проверила, операция по карте была отклонена, т.к. был превышен суточный лимит. После того, как вы еще попытались снять деньги, произошла блокировка. Это было сделано для сохранности ваших денег. Прошу отнестись с пониманием.
После был совершен звонок для подтверждения операции. В рамках телефонного диалога нам нужно убедиться, что диалог ведется с клиентом и что он владеет данными по проводимым операциям. Предоставить более подробную информацию по процессу подтверждения операций невозможно, так как она является служебной и не может разглашаться.
Нарушений в действиях сотрудников банка нет. Они действовали в соответствии с должностными полномочиями и нормативными документами банка, соблюдая стандарты качества обслуживания.
Персональные данные сотрудников не предоставляются согласно ст. 88 Трудового кодекса РФ.
Аудизаписи являются внутренними документами банка и могут быть предоставлены по официальному запросу правоохранительных органов.
Перевыпуск/ замена карты, которая оформлена у вас, не производится. Рекомендую закрыть старую карту и открыть в офисе новую моментальную Сберкарту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью