37
Являюсь клиентом банка более 14 лет, всегда рекомендую друзьям и привожу в пример, как самый клиентоориентированный банк в РФ.
И что же происходит, 07.07.2023 прихожу в отделение банка, вношу в бонкомате сумму в размере 346 000 руб. на текущий счет, следом не покидая офиса захожу в мобильный банк выбираю кредитную карту и опцию погосить весь долг, далее выбираю текущий счет на который только что внес деньги, совершаю перевод.
Через пару минут захожу повторно помсмотреть все ли ОК, все ли погашено.
И что я вижу: Деньги переведены со счеета 2-ой кредитной карты на другую, за это банк взымает комиссию в размере 16 753,12 руб. Я находясь в ужасе, как такое могло произойти, перевод, делал перевод с текущего счета, который только что специально и пополнил...
Так как находился в офисе банка, подошел сразу же к менеджерам, прояснить ситуацию, и решить проблему, на что мне практически нахамил заместитель директора, и отказался звать директора офиса, поясняя цитирую "А как вы думаете зачем в офисе нужен Заместитель директора", я вот то же не понимаю зачем? Видимо что бы искрометно хамить клиентам. (Офис по адресу: г. Москва, Большая Ордынка, 21 ст.2).
Не стал продолжать диалог с хамоватым персоналом офиса, обратился в колл-центр и оставил обращение там, подробно описав ситуацию.
На что на следующий день получил ответ: Вам отказано, все в соответствии с тарифами банка.
Я знаю тарифы, и проблема не в них, а то что я не выбирал кредитный счет, денег достаточно было на текущем, специально пополнил за пару минут до совершения перевода, остовляю повторное обращение с просьбой старнировать ошибочные проводки, откатив операции по переводу. И снова отказ.
Оставил еще несколько обращений, и вы знаете банк ставит меня в позу и крадет мои деньги, своими "Цифровыми сервисами", мотивируя, что сбоя не выявлено. Так и у меня мо зрением и рассудком все в порядке! Почему это одностороняя история, банк списывает комиссии и совершает переводы от кудо ему финансово выгоднее, и затем делает из меня дурака!
Повторяю я 14 лет являюсь клиентом, и впервые такой выпиющий случай! Кому я теперь должен рассказывать о "Клиентоориентированности", нужно бежать из такого банка с такой "Цифровой революцией", где клиент ни когда не прав, а только банк всему голова!
Приветствую!
Начнy с главного — комиссию вернула на ваш счёт.
Хочу объяснить ситуацию. Перед переводом вы можете выбрать нужный вам счёт и проверить все реквизиты. Дополнительно перед отправкой рассчитываем сумму комиссии. Нажимая кнопку далее, вы соглашаетесь с условиями перевода.
Понимаю, что могла возникнуть ошибка при выборе. Не хотели расстроить вас и поэтому уже зачислили деньги счёт.
Извините, что сперва отняли много времени и не сразу отреагировали на ситуацию, исправимся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью