38
Приветствую.
Решила проверить свою кредитную историю. Заказала отчет через госуслуги, сделать это можно бесплатно 2 раза в год. Привет Сбербанку, который сдирает с честных граждан 580 рублей. И каково было мое удивление, что в моей кредитной истории числится кредит на 11598 рублей, который я давно закрыла, еще в 2019 году. Это как называется? Ладно, фиг с вами. Обратилась на горячую линию с просьбой закрыть договор, кредитный счет так, чтобы в этом вопросе поставить точку. По идее информацию в БКИ банк должен направить в течение 5 рабочих дней. Но не тут-то было. Сотрудники Альфы как заколдованные начали мне рассказывать про волшебне 45 дней, в течение которых счет и договор закроют, ссылаться на УКБО. На мои призывы к здравомыслию ответили игнором. Я все конечно понимаю, есть такие люди, которые пользуются кредитом, вроде как погашают, потом просят закрыть и в этот момент совершают какую-либо покупку. Но вы меня извините, вы что совсем там в экран долбитесь? Вам не видно, что операции не совершались давным-давно? Вам что совсем наплевать на своих клиентов и на их нервы? Почему такой пофигизм? В чем сложность закрыть кредит, договор, счет и все, что с ним связано и передать в БКИ? Почему я должна называть вам уважительную причину почему я хочу это сделать? Вы мне нормы закона даже не озвучили. Тыкаете своими условиями обслуживания, и, мол, если не согласны подайте обращение. Ну подала я обращение, а вы мне вот это в ответ: "Рассмотрели ваше обращение A2308257591. Понимаю, не все условия могут понравиться именно вам, но старались сделать их так, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно и при этом мы, как банк, могли обеспечить им эти условия. Но в любом случае спасибо за ваш отзыв, обязательно учтём это на будущее." Просто формальная отписка и живи с этим как хочешь и радуйся.
Да и еще в догонку - вы знаете, что в вашем обалденном приложении хрен вам дозвонишься? Ваш робот слишком тупой, чтобы перевести диалог на оператора. Да и на горячей линии это сделать не так просто. Придется прослушать туеву хучу "очень нужной мне информации", без которой моя жизнь становится бессмысленной.
Отвратительный сервис! Ваше место никак не первое, вы этого не заслуживаете с вашим отношением к клиентам!👎
Приветствую!
Начну с главного. Договор и счёт закроем до конца дня 11.09.2023.
После закрытия направим информацию в БКИ, далее дело за ними.
Хочу отметить, что 45 календарных дней — это наш стандартный срок расторжения кредитного договора.
Информация указана в разделе Тарифы и документы на нашем сайте: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/84/85/1869/gen_cond_credit_card_12082022.pdf
Также вижу, что периодически на этот счёт у вас поступали деньги, после чего вы их переводили. Счёт был активен.
Касательно бота. Сделали его для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении в контактный центр вы можете перейти на оператора, надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью