33
Татьяна, Добрый день!
Столкнулся с абсолютным произволом сотрудников отдела ипотечного страхования Альфабанк.
В 23 июня пролонгировал ежегодное страхование жизни и здоровья по ипотеке, в компании Ингосстрах, не аффилированной банком, но тем не менее в рамках проверки до двух месяцев как гласил автоответ должены были подтвердить продление условий.
После отправки первого письма в течении 1-2 дней пришёл ответ что якобы несоблюдены какие-то условия, буквально в рамках нескольких часов дал развернутый ответ касательно комментариев банка, далее никакого ответа не последовало (хотя он должен был быть от Альфабанка), 26 августа получил смс уведомление о том, что % ставка на 1% повышена начиная со следующего отчетного периода, в связи с отсутствием страхования, после еще 2ухнедельной переписки по почте и созвонов с "говорящими головами" линии якобы поддержки клиентов, в начале сентября Альфабанк написал что принял условия и % ставка будет изменена с нового отчетного периода, к слову Я НИЧЕГО НОВОГО НЕ СДЕЛАЛ С 23 ИЮНЯ, ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ НЕ КОРРЕКТИРОВАЛСЯ.
По итогу за 1 календарный месяц повысив ставку на 1% я должен переплатить 3100 рублей из-за того что сотрудники ипотечного страхования Альфабанк не считают нужным своевременно, качественно выполнять свою работу.
При повторном обращении с вопросом кто мне возместит 3100 рублей (я уже не говорю про нервотрепку и потерянное время) из-за некомпетентности сотрудников Альфабанк мне дали ответ что ничего сделать не могут.
С таким "сервисом поддержки клиентов" и непрофессионализмом я еще ни разу не сталкивался, до этой ситуации был более менее доволен и лоялен к данному заведению.
Если здесь есть сотрудники Альфабанк которые могут помочь мне с данной проблемой, готов прислать письмо со всей перепиской от А до Я
До 20 сентября надеюсь на перерасчет или компенсацию разницы в платеже.
Осадок остался в любом случае и выводы я сделал.
Если вопрос не решится в рамках 2ух недель, готов далее тратить свое время на трансляцию проблемы на всевозможных ресурсах.
Если кредо Альфабанк обмануть своего клиента любой ценой, то люди должны об этом знать.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями. Ставку повысили с 21.08.2023.
По условиям договора мы периодически проверяем выполнение условий по страхованию.
При пролонгации вы имеете право воспользоваться услугами любой из страховых организаций, в том числе включенных в перечень рекомендованных банком и представленных на сайте: https://alfabank.ru/.
Полис страхования должен соответствовать установленным требованиям: пишем их на сайте https://alfabank.ru/retail/tariffs/tab3/?accordion-tab=10. В случае оформления полиса в компании не из списка рекомендованных нами, не позднее 60 календарных дней мы:
− осуществляем проверку страхового договора,
− выносим решение о его соответствии/ несоответствии.
27.06.2023 мы получили от вас письмо на согласование полиса СК Ингосстрах.
В этот же день после проверки на соответствие нашим требованиям был предоставлен отказ в принятии полиса, о чем проинформировали вас с предоставлением разъяснений.
28.08.2023 мы получили корректный полис страхования СК Ингосстрах. Внесли данные в систему банка и с 20.09.2023 снизили ставку. Оснований для возмещения процентов нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью