37
С февраля по апрель 2023 года я оплачивала минимальные платежи по кредитной карте.
21.06.2023 года обратилась в банк, чтобы узнать дату окончания льготного периода, так как в этот момент в приложении банка было видно только общую сумму задолженности.
Сотрудник отделения банка на Блюхера 45 (г. Екатеринбург) пояснил, что в программе для сотрудников банка также не видно даты окончания льготного периода и обещал позвонить, звонка не последовало.
27.06.2023 внесла минимальный платеж в размере 5400 руб (пришло пуш уведомление). В приложении банка в истории операций отобразилась полная сумма зачисления равная 5400 руб. Исходя из этого платежа я решила, что льготный период продолжается, но до сих пор не понимала до какой даты.
В июле 2023 года я снова обратилась в банк (Блюхера 45 г. Екатеринбург), чтобы снова узнать дату окончания льготного периода. В мобильном приложении банка ситуация также не поменялась (видно только общую задолженность). Уже другой сотрудник банка снова сказал, что также не видит даты в программе, обещал перезвонить. Звонка не последовало.
20.07.2023 внесла платеж в размере 2822.99 руб (пришло пуш уведомление). В приложении банка также отобразилась полная сумма зачисления. Уведомлений от банка об окончании льготного периода не было.
15.08.2023 внесла платеж в размере 3504,92 руб. В приложении банка также отобразилась полная сумма зачисления. Уведомлений от банка об окончании льготного периода не было.
В августе 2023 снова прихожу в банк, сотрудники не могут дать ответ об окончании льготного периода и предлагают написать обращение. Я пишу обращение за номером 80043004809. На которое приходит ответ, что льготный период закончился 23.05.2023. Я запросила выписку по счету, где детально видно, что вносимые суммы 27.06.2023 (5400 руб), 20.07.2023 (2822,99 руб), 15.08.2023 (3504.92 руб) делятся на погашение долга по кредиту и погашение начисленных процентов за кредит. Я написала заявление № 8004308371 от 25.08.2023, в котором описала всю ситуацию и оспорила оплаченные проценты за эти месяцы.
Устный ответ на мое заявление был дан 08.09.2023 только после моего очередного звонка на горячую линию и по моей просьбе отправлен на электронную почту. Только в этом ответе стало понятно, что в приложении банка нет даты окончания льготного периода, так как он уже закончен. Как понять, что льготный период уже закончился в мобильном приложении банка не понятно (уведомлений нет, высвечивается только общая сумма задолженности). В этом вопросе не помогли сотрудники банка в период с 21.06.2023 по 08.09.2023. Если бы мне сразу сказали, что льготный период закончился 23 мая 2023 я могла бы сразу погасить задолженность еще в июне, так как средства лежали на накопительном счете и вкладе банка УБРиР. Я оцениваю работу банка неудовлетворительно.
Прошу компенсировать уплаченные проценты за июнь, июль и август 2023 года.
Здравствуйте.
Спасибо за обращение. Мы проверили информацию подробнее.
При заключении договора по кредитной карте вы знакомитесь с его условиями, после чего ставите подпись, выражая свое согласие с ними.
Льготный период начинается в дату совершения первой расходной операции по карте и продолжается в течение 120 календарных дней при выполнении условий договора. После полного погашения задолженности данного льготного периода кредитный лимит восстанавливается в полном объеме, и с даты совершения новой расходной операции начинается новый.
В ходе проверки корректности работы сотрудников отделения были выявлены ошибки, за что приносим извинения, мы не допустим их повторения. Со специалистами было проведено дополнительное обучение.
По возникшей ситуации для вас был подготовлен официальный ответ в рамках обращения №8004317539, который мы направили вам на электронную почту, просим ознакомиться с ним.
Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь на smm@ubrr.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Добрый день, помогите, пожалуйста, разобраться в проблеме. Вчера мною был внесен платеж для погашения кредита на сч... Читать полностью
Добрый день, год назад дистанционно подавал заявление на закрытие счета, но счёт до сих пор не закрыт. Я готов пода... Читать полностью
В августе 2023 года специалист подразделения в банке Убрир в г.Нефтекамск Ермак А. предложила подключить услугу... Читать полностью
Мы с супругой взяли ипотеку в вашем банке и приобрели квартиру в Краснодаре. На данный момент мы находимся в процес... Читать полностью
Куда обратиться что бы на мое имя не оформили микрозайм. У меня взломали госуслуги и электронную почту Читать полностью
Помогите в закрытии счёта, и перевода моих средств на другой счёт в стороннем банке.В начале декабря по фз115 вы за... Читать полностью
в бюро кредитных историй я увидела, что ваш банк делал запрос для предоставления мне кредита на 15000,00 руб. (этот... Читать полностью
Мои паспортные данные попали к незнакомым мне людям, я подозреваю, что на меня оформляются займы и кредиты в вашем... Читать полностью
Здравствуйте. Крайне разочарован работой службы поддержки банка. Дозвонться на "Горячую линию" банка нереально! Нес... Читать полностью
Заказал 10 января наличные в кассе отделения. 12 числа пришёл. не отдали . Сказали принести документы по операция.... Читать полностью
В августе 2023 года специалист подразделения в банке Убрир в г.Нефтекамск Ермак А. предложила подключить услугу... Читать полностью
В декабре 2023 получила две пенсии, одна за декабрь. вторая за январь 2024г получена 27 декабря, так как выплата до... Читать полностью
25 декабря у меня было снято с карты 7500 рублей, оператор сказал, что операция была по заявке Золотого Яблока от 5... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос который был задан тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/558130/Также на... Читать полностью
Что делать, если мне НЕ НУЖНО действуещее предложение банка по кредиту, которое при входе в приложение занимает всё... Читать полностью
Как то долго банк решает элементарный вопрос по исправлению своей же ошибки. Вопрос до сих пор не решен. Пока это... Читать полностью
Я, заказала карту май лайф 17 декабря, получила 20 декабря курьером. По сегодняшний день нет привязки к интернет б... Читать полностью
Здравствуйте!14.12.2023 я обращался в чат банка УБРиР с вопросом:"Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, вот я собира... Читать полностью
1) Нажатие крестика акция многоразовая - предложение снова проявляется при открытии приложения. Появляется снова и... Читать полностью
Добрый день!1) как убрать постоянно появляющее предложение кредита в личном кабинете? Очень раздражает и пугает вид... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
Здравствуйте!Мой муж оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Ему предложили оформ... Читать полностью
Здравствуйте. У вас есть ответ для нас? Читать полностью
Получила Кредитку платинум, была акция- потрать с нее более 10000р в течении месяца, и получишь на счет 5000р, я по... Читать полностью
Я трижды отправляла, никто не отвечает Читать полностью
Заблокировали счет, разъяснений!!! закрыли чат с оператором! На счете 20руб арест, закрыть не могу счет, квитанцию... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ!Вы в очередной раз формально даёте отписку, рассмотрим, ответим. Вы мне сообщаете,что ответите н... Читать полностью
В порядке исключения ваш Банк вернул комиссию за возврат жд билетов , спасибо -приятно удивлен, начал пользовать... Читать полностью
Как активно? Вы больше месяца уже пишете, что работаете над моим вопросом Читать полностью
Да увидел..., написано мелким серым шрифтом курс обмена, что бы сбить с этого фокус! В Вашем банке самый невыгодный... Читать полностью