56
Здравствуйте!
Несколько раз обращалась в чат и было составлено обращение, но, к сожалению, хоть и стоит отметка "решено" вопрос не решен.
Мной была зарегистрирована первая карта через мобильный браузер сафари по ссылке акции 1000 + 500 Лэтуаль 12.09.2023.
Сохранилась история браузера и в чат был предоставлен скрин. К сожалению, не додумалась сделать запись экрана, как я прохожу по ссылке и ввожу личные данные, так как ранее в других банках такой проблемы не возникало.
Сотрудники банка утверждают, что мной карта была зарегистрирована не по ссылке и данной информации нет. Прошу включить меня в данную акцию.
Ответ банка:
Решено
Здравствуйте, Александра Павловна. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк
Спасибо, что служба поддержки пытается извиниться и присоединиться к клиенту, но хотелось бы, чтобы сотрудники хотели бы как-то помочь вопрос решить.
Прошу, пожалуйста, как-то решить данный вопрос, так как на данный момент чувствую себя немного обманутой.
Банк размещает ссылку и что-то обещает, а потом по обращению в чат сотрудники пишут, вы не регистрировали по ссылке. Обращение так же ничего не дает, а лишь отписку.
Пользуюсь картой вашего банка менее 14 дней, но уже банк мне не нравится.
20.09 задаю первый вопрос про условия начисления 1000р + 500р летуаль. Сотрудник Лидия отвечает мне: «Оформите дебетовую Альфа-Карту, совершите покупки на общую сумму от 1000 ₽»
Сотрудники не ознакамливаются с историей переписки и ты несколько раз дублируешь одно и тоже, это раздражает.
Сотрудник же должен видеть, что карта уже есть, так же был проигнорирован вопрос по тарифу.
Сотрудник Виолетта написала мне, что составит обращение по акции. Но она этого не сделала. Позже я писала, что с моим обращением? А обращения нет.
Сотрудник Иван отвечает мне: «В системе не видим зарегистрированных обращений. Также проверили, что карта была заказана не по ссылке акции 1000 + 500 рублей в Летуаль, к сожалению, зачислить кэшбэк в рамках акции не сможем.»
Мне опять говорят, что я идиотка и регистрировала карту не по ссылке.
Далее обращение зарегистрировали и я дождалась решения - отписку, о которой я вам сейчас пишу.
Банк выглядит очень привлекательно, бонусы за оформление, начисление кэшбэка на категории, которых нет в других банках, но получается на деле не все так сладко.
Бонуса за оформление нет, поддержка в элементарных вопросах показывает себя не очень хорошо, но ведь доверие к банку начинается вот с таких мелочей.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Пошла навстречу и начислила кэшбэк с учётом суммы сертификата на ваш бонусный счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум.А про обман людей с альфа онли? Та... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью