36
Ессно про Альфа-Банк знаю столько, сколько он существует, но пользовться начал только по случаю его сотрудничства с Яндексом на тему кэшбэка летом 2023, когда потребовалось оптимизирвть покупку. Раньше эту тему с Яндексом стабильно окучивал Тинькофф.
Период акции с Яндексом был на исходе, но повелся на обещание удалено оформить цифровую карту за 5 мин и срау дать возможость ею пользоватья рамках лимита в районе 50 тыс.руб. Карта оформилась, но не работала. Альфа отказывалась принимать на нее деньги. Варианты решить проблему - это только общение с ботом по скрипу, где нет похожей опции, а все ответы бота зацикливаются на неподходящих типовых. Короче, только спустя неск. дней карта ожила, да и то не полностью даже после получения "живой" карты. Полная работоспособноть карты и приложения заработали супстя неделю. Не отказался от карты сразу из-за кэшбэка новичкам 10% на супермаркеты и маркетплейсы. котрый заменял собой акцию с Яндексом.
В целом кэшбэк "10% на супермаркеты" работал корректно, кроме очередной покупки на ЯМ. Начислился 1% вместо 10%. Ессно это был классический Яндекс.Маркет, норм. MCC 3990. Неделей ранее аналогичная покупка прошла правильно.
Всё бы ничего, но решить проблему штатными средствами Альфы так и не удалось. Снова только с ботом в чате, после чего бот ответить не может и перебрасывает на заполнение спец. формы на сайте. Но и по формам на сайте, похоже, отвечают боты. В общем 3 попытки (30.07.2023, 11.08.2023 и 29.08.2023) добиться человеческого (разумного) рассмотрения вопроса так и не удались. Вместо обещанных 5 дней спустя дней 10 приходили бот-ответы следующего содержания:
Дважды:
"Информационное сообщение.
Здравствуйте. Ранее вы оставляли обращение по кэшбэку. Простите, что пришлось так долго ждать. Если вопрос так и не решён, проверьте, пожалуйста, информацию по кэшбэку в разделе Весь ваш кэшбэк приложения или Альфа-Онлайн."
А в третий раз, когда в своем запросе в явном виде поросил разобраться "живого человека":
"Информационное сообщение.
Здравствуйте, кэшбэк начислен по 1%. Категория "Супермаркеты" не совпала с торговой точкой. МСС-коды(категории), выставляет торговая точка."
При этом в категории "Супермаркеты и маркетплейсы" у Альфы черным по белому написано:
"Покупки в онлайн и офлайн супермаркетах и маркетплейсах, а также в продуктовых магазинах. MCC 5262, 5300, 5310, 5311, 5331, 5399, 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 7278, 9751, 3990 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс."
Какой итог? А то, что если всё отгружать на ботов, то никакую сколь-нибудь нестандартную проблему решить невозможно. А раз решить невозможно, то страшно пользоватья такими сервисами. Благо альтернатив на рынке оч. много. Тинькофф тоже весь из себя цифровой и начинает через ботов, но потом оперативно подключает "живых" людей и проблемы решает.
Приветствую!
Кэшбэк на вашем счёте. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Обязательно проверю, почему произошла такая ситуация.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/528148/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью