33
Здравствуйте!!
С 1го сентября 2023 г. не могу получить информацию в банке по моей ипотеке. Ранее в приложении (пк версией не пользовалась) можно было посмотреть все продукты банка, всю информацию по всем договорам. 1го сентября захожу в приложение, а информация об ипотеке исчезла! Ни номера договора , ни графика платежей, ни суммы остатка!! Пишу в чат- бесполезно, ответ ждать пол дня и толком не отвечают! Звоню на горячую линию, мне тысяча вопросов, мол когда брали, какая ипотека и т.д. ! В смысле? Вы не видите мои продукты, ответ оператора отрицательный, видна только карта! Говорит зайдите в пк версию банка, захожу, там тоже нет никакой информации о моей ипотеке! С моих слов составили обращение! Т.е. я им назвала номер договора, дату и т.д. Мне не смогли дать ни одного ответа на мой вопрос о моей ипотеке! Хотя всегда предоставляли такую информацию операторы первой линии! В итоге ждите 14 дней, через 14 дней опять сообщили, что нужно ещё 14 дней, прошёл 21 день, ответа нет, мол ждите ещё 14 дней! Уведомление о необходимости платежа пришли, деньги списали! Куда? Какая сумма остатка? Сколько осталось платежей? Ответа нет, мол можете за 300- 400 ₽ узнать в офисе банка! Составила уже несколько обращений о том, что информация об ипотеке пропала из личного кабинета и не видна ни в проложении , ни онлайн! На горячей линии одни отговорки, что информацию они предоставить не могут, по обращениям одни отписки "функционал не реализован", хотя до этого 3 года всё было, каждый раз обещают и ничего не меняется стабилен только обман и отказ со стороны банка предоставить информацию!!!
Прислали график на эл. почту с изменённой % ставкой, из-за этого выросла цена страховки , не смотря на то ,что сумма страховки должна была наоборот стать меньше, т.к. меньше остаток кредита. Остаток ипотечного кредита и график платежей вам не доступны, присылают только на эл. почту!!! Ответов от банка нет! Посылают в офис! В офисе очереди на пол дня и тоже никакой информации не дождаться! Документы могут предоставить один раз в месяц бесплатно, дальше 300-400 рублей!!!
Сегодня уже 12 октября толку никакого!!! Что вы мне звоните, такие внимательные , а по факту ничего не изменилось! Сегодня уже 12 октября! Кроме того, что вы говорите что ставка не менялась! Покажите мне 2 графика по моим траншам, где они??? Почему тогда страховка стала больше, если она рассчитывается из % ставки и остатка суммы задолженности????? Как вы решили этот вопрос согласно обещанию по телефону??? Вместо ставки 9.2% , стала 11.032%! Почему у меня в графике платежей эта ставка и график без моей подписи???? Что вы в этот раз придумаете? Заказала выписку по счетам на почту, письмо пришло мне пришло , а в нём вместо графика, остатка суммы задолженности, выплаченных процентов фраза "По техническим причинам не удалось подготовить документ, который Вы запрашивали. Пожалуйста, повторите попытку позже. С уважением, Газпромбанк!" Это такое решение вопроса???
Здравствуйте!
Моя коллега Алина проведет дополнительную проверку по вашему вопросу и сообщит результат.
С уважением,
Газпромбанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Добрый день! Я оформила карту Газпромбанка специально для участия в акции "Великолепный кеш... Читать полностью
С 29 декабря (!) не решаются многократные обращения по поводу некорректного отображения в мобильном приложении стат... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я хотела бы узнать возможно ли предоставление коммерческого предложение по рассчет... Читать полностью
Вернутся с ответом в какой срок? Читать полностью
Здравствуйте! После списания денег за активацию пакета Привилегии 25 марта с 26 марта стала недоступна подписка Газ... Читать полностью
В марте потрачено на покупки больше 10000 руб. Но процент по накопительному счёту на апрель стоит по базовой ставке... Читать полностью
Вчера 31.03.24. обратился по горячей линии с вопросом, будет ли у меня приветственная надбавка при открытии накопит... Читать полностью
Добрый день! Оформила карты дебетовую, специально для акции карта для мечты.ничего понятно мне не объяснили.у меня... Читать полностью
Нарщение условий по накопительному счёту "Простой процент" Читать полностью
20.11.2023 года подключил себе Привилегии "Плюс". Ежемесячно они автоплатежем продлевались, но 01.01.2024 случайно... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью