59
11 октября 2023 года в 12:27 я совершила перевод на сумму 14880 рублей с карты Сбербанка по номеру телефона +7905****07 через платежную систему СБП , ошибочно выбрав банк втб.
В тот момент приложение немного тормозило, я загрузила номер из телефонной книги и нажала кнопку продолжить . Только уже после перевода денежных средств , я увидела , что деньги ушли старому владельцу этого номера телефона . Я сразу стала звонить на горячии линии банков : отправителя и получателя , но получила отказ. Я сразу же поехала в ближайшие отделения банков , чтобы составить заявление об отмене платежа . Мне везде отказали , так как со Сбербанка деньги уже ушли в банк втб. ВТБ также отказали со словами решайте вопрос самостоятельно с третьим лицом , без участия банка . Номер который я указала и совершала перевод , принадлежит человеку которому нужно было перевести денежные средства . В течении всего дня я пыталась решать проблему самостоятельно, но после завуалированных посылов операторов банка , поняла что помощи и план дальнейших действий мне никто не подскажет. Но при этом оператор банка ВТБ умудрялась еще предлагать одобренные продукты банка.
12 октября я обратилась в местное отделение МВД с заявлением и двумя платежками , в котором один и тот же номер , но разные получатели . И в банке и в МВД сказали , что с такой ситуацией встречаются в первые.
13 октября мне позвонили и сказали , что гражданка кому я ошибочно перевела деньги А-ва Надежда Ивановна умерла 13.10.2018 года .
После этого , я также совершила звонок на горячую линию банка и оператор предложил мне пойти в отделение к старшему сотруднику и составить с ним заявление , так как только они могут писать на тех.поддержку и службу безопасности.
В итоге выяснилось , что счета у Надежды Ивановна заблокированы , но только на снятие денежных средств , чтобы не было мошеннических действий . Но при этом деньги можно отправить ей на счет . И толком никто не может внятно объяснить по каким причинам человек , который умер 5 лет назад , отображается в платежной системе . Составили мы обращение с менеджером и отправили его на почту «мертвых душ» как мне сказали. После этого со мной связался менеджер и сказал , что ничем вам помочь не можем , так как деньги находятся на счете у третьего лица. Вопросов к банку много , ответов нет .
Сумма перевода для меня является значимой и для меня эти деньги совсем не лишние .
Добрый день!
Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией, однако отмена перевода со стороны ВТБ невозможна. Дальнейшее урегулирование ситуации должно проводиться компетентными органами в рамках гражданско-правовых отношений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью