10
Добрый день! 20.10.2023 обратилась в офис АО Альфа Банк по адресу 121552, ул. Ярцевская, д. 27 корпус 1. Попросила открыть счет и выдать дебетовую карту. Многократно повторила сотруднику, что кредиты и кредитная карта мне не нужны. Ввиду того, что являюсь пенсионеркой, не разбираюсь в деталях процесса. Сотрудник открыл счет и оформил на меня кредитную карту с дебетовой составляющей не смотря на то, что я просила этого не делать. В информации по карте указана стоимость обслуживания - 150 000 рублей после льготного периода в 365 дней. Сотрудник заверил, что по карте будут использоваться только собственные средства, продемонстрировал какую-то галочку. При этом оплатил 100 рублей за услуги телефонной связи с кредитного счета в результате чего на следующий день отобразилось списание с комментарием "Погашение основного долга", категория "Кредиты". Сотрудник против моего желания установил мне на телефон ГосУслуги сославшись на новый закон, вступающий в октябре. Сотрудник поменял пароль от ГосУслуг в моей учетной записи, новый пароль написал самостоятельно на листочке. Сотрудник дал подписать один листок, текст которого я не смогла разобрать, поскольку все было слишком мелко. Я не знаю, что подписала. Мой экземпляр мне не выдал сославшись на заботу об экологии. 21.10.2023, когда пришло уведомление о наличие кредита, я обратилась в другое отделение банка, где мне пояснили, что мне была оформлена кредитная карта. Я попросила закрыть все карты и счета, что и было сделано. Также на почту пришли подписанные документы, в которых везде стояла моя ЭЦП - этих документов я не видела, согласия не давала, сотрудник проставил мою подпись без моего ведома. 22.10.2023 мне продолжают приходить требования от банка подписать документ о подключении кредитного лимита и активации беспроцентного периода. Также в получаемой информации значится, что если не подписать документ, через 30 дней начислятся проценты за все совершенные покупки (на минуточку процент, заботливо оформленный мне сотрудником без моего ведома - 25%!). Прошу о нижеследующем:
1. Разобраться на каком основании сотрудник позволяет себе оформлять кредитные продукты на клиентов без их согласия, пользуясь преклонным возрастом и отсутствием понимания процесса
2. Убедиться, что сотрудник более не располагает никакой информацией о моих конфиденциальных данных, данных с ГосУслуг, пароля от госуслуг, моей фотографией, не имеет доступ к мойм счетам, к моей ЭЦП, не имеет возможности оформить от моего имени кредит или кредитную карту
3. Деактивировать все кредитные и некредитные продукты, которые за мной числятся. Несмотря на то, что карта была аннулирована, мне продолжают приходить требования о подписаниях. Прошу окончательно закрыть данный вопрос.
4. Я не смогла закрыть счет, сотрудник тоже не смогла и через чат также мне было отказано в закрытии счета. Чтобы предотвратить открытие кредитных продуктов от моего имени, прошу закрыть все счета, оформленные на меня.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью