30
1. Решил я попробовать Альфа-Стикер. Сделал заявку на доставку стикера домой курьером. 21 октября 2023 г. в 10:45 (Мск) курьер Дмитрий прибыл ко мне домой. После быстрого оформления выдачи стикера, мне был выдан стикер. После того, как курьер ушел, я начал активировать стикер. Зашел в приложение, и увидел, что там ДВА стикера, что сразу вызвало определенные подозрения. Обратился в чат поддержки, ответили, что второй стикер виртуальный. Спрашивается, а на каком основании была выпущена виртуальная карта на мое имя без моего согласия? Жду ответ Банка на данный вопрос.
2. Дальше еще лучше. Так как у меня подключены уведомления от Бюро кредитных историй, мне приходит СМС о том, что "появилась новая запись в кредитной истории", открываю, а там написано "Запрос кредитной истории, Альфа-Банк, цель: выдача кредита". Начал разбираться через чат, ответили, что заявка появилась в 10:49, в то время, когда курьер был у меня. Так вот, уважаемый Банк, у меня в прихожей установлена камера видеонаблюдения, которая без проблем сможет подтвердить, что никакого согласия на оформление кредита я не давал, и курьер даже про это не спрашивал. Таким образом, курьер самовольно оформил заявку на кредит. Составлено было обращение А2310213051. На обращение пришел гениальный ответ: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию". Никаких мер не было. Потому что при звонке на горячую линию 28.10.2023 г. автоинформатор сообщил, что "вижу, у вас есть активная заявка на кредит". Кто из ваших сотрудников будет отвечать за ухудшение кредитной истории вследствии ненужной заявки? Если это повлияет на выдачу мне других продуктов кредитных в последующем, я подам на вас в суд. Кстати, заявление в Бюро кредитных историй и ЦБ РФ для привлечения вас к административной ответственности уже написано.
3. Я сейчас уже 20 минут 30 секунд слушаю музыку на горячей лини, пока пишу этот отзыв. Вот так работает поддержка банка, это самое слабое место: в чате тишина, на горячей линии ожидание, сотрудники не профессиональные. При звонке на горячую линию 28.10.2023 г. со мной начал разговаривать оператор (молодой человек), я попросил составить обращение, на что он мне отказал. Т.е. я ждал 20,5 минут и слушал вашу музыку, а мне говорят "обращаться в чат". Я попросил назвать его табельный номер, он отказал. Попросил повторно представиться, на что получил ответ: "я не буду вам повторно называть свое имя", это так работает ваша горячая линия? Я в ближайшее время закрою все ваши продукты. Это хамство самое настоящее. Отзыв свой размещу абсолютно на всех каналах и социальных площадках. Ваш оператор обязан назвать мне свое имя столько раз, сколько требуется. Вы свой авторитет подрываете тем, что нанимаете таких горе-сотрудников. Более того, вы обязаны удалять информация о заявке на кредит из бюро кредитных историй, если я эту заявку не подавал, на что ваш оператор говорит "заявка уже рассмотрена". Что за бред? В итоге, оператор согласился составить обращение и... сбросил трубку. Занавес.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью