1. Почему в Вашем банке начисляют пени без уведомления клиента? 2. Почему банкоматы банка не работают…

Уважаемый Александр Анатольевич,

1. Прежде всего, хотелось бы отметить, что согласно п. 3.3. Кредитного Договора, Погашение Кредита и уплата начисленных на его сумму процентов (далее «Задолженность по Кредиту») производится Заемщиком ежемесячно по определенным календарным дням месяца. Погашение Задолженности по Кредиту производится равными суммами, прописанными в настоящем Договоре.

Также в соответствии с Кредитным Договором, Заемщик обязан обеспечить наличие на Счете денежных средств, необходимых для погашения Задолженности по Кредиту в сроки, предусмотренные пунктом 3.3. Договора.

Вместе с тем, согласно п. 6.1. В случае несвоевременного погашения Задолженности по Кредиту Заемщик уплачивает Банку неустойку в размере 0,2 (Ноль целых две десятых) процента от суммы просроченной Задолженности по Кредиту за каждый календарный день просрочки.

Хотелось бы также обратить Ваше внимание на то, что, подключившись к услуге «Mobile Banking», Вы сможете получать смс-оповещения о наступающей дате платежа по кредиту и о просроченной задолженности по кредиту.

2. В настоящее время в г. Москве находится более 140 банкоматов свободного доступа, из которых 29 банкоматов с функцией приема наличных. Будем признательны, если Вы сообщите адреса банкоматов, которыми Вы пытались воспользоваться для проведения анализа описанной Вами ситуации. Данные сведения можно оставить на сайте нашего Банка www.unicredibank.ru, либо направив письмо на электронный адрес Ivan.Bratsev@unicreditgroup.ru.

3. Позвольте Вас заверить, что мы прекрасно понимаем, как важно для наших Клиентов быстро и оперативно получать интересующую информацию как непосредственно в Отделениях Банка, так и по телефону. В связи с этим, Банком было создано несколько служб телефонной поддержки, в частности:

3.1. Отдел телефонного обслуживания, в который Вы можете обратиться, позвонив по телефону (495) 258-72-00, для получения консультации по вопросам, связанным с обслуживанием физических лиц. Для более оперативного получения информации, не требующей непосредственного участия сотрудников Банка была создана интерактивная система взаимодействия с Клиентами по телефону, в которую Вы попадаете, позвонив по вышеуказанному номеру. Связаться с консультантом, минуя интерактивное меню можно позвонив по телефонам (495) 956-85-75 или 8-800-200-73-00 (бесплатно по России), либо не выполняя указаний голосового меню при звонке на номер (495) 258-72-00. Хотелось бы также отметить, что уполномоченными сотрудниками Банка обрабатываются все поступающие запросы, оставленные в «меню регистрации заявки на перезвон». При этом важно отметить, что для того, чтобы заявка была принята Банком, необходимо строго следовать указаниям системы, в частности, необходимо перейти в тоновый режим и нажать «0», после чего в меню регистрации набрать код Вашего города, например, 495, и номер Вашего телефона. По завершении набора нажать «*». Если после введения номера телефона не последует нажатие «*», то номер не запоминается, а заявка не поступает в обработку. Вместе с тем, хотелось бы отметить, что поскольку доступность информационных служб является одной из важнейших категорий качества обслуживания Клиентов в Банке, то данный вопрос находится в зоне нашего пристального внимания и Банком на постоянной основе предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера, что позволяет унифицировать некоторые бизнес процессы в Банке и, как результат, минимизировать задержки в обслуживании клиентов

3.2. Центр поддержки пользователей пластиковых карт ЗАО ЮниКредит Банк, в который Вы можете обратиться, в том числе с целью блокировки пластиковой карты, позвонив по телефону: (495) 956-36-36, который указан на оборотной стороне пластиковых карт или 8-800-200-10-20 (бесплатно по России). Сотрудники Центра также могут предоставить Вам информацию о рабочем состоянии банкоматов, а также о наличии и купюрности денежных средств в них. Центр поддержки пользователей пластиковых карт работает круглосуточно, 7 дней в неделю, без перерыва на обед. Следует заметить, что данные телефоны указаны на сайте нашего Банка www.unicreditbank.ru. Кроме того, поскольку в службу поддержки пластиковых карт можно также обращаться по вопросам, связанными с использованием карт и банкоматов ЗАО ЮниКредит Банк, то для распределения поступающих звонков было введено интерактивное меню, воспользовавшись которым Клиенты, звонящие по вопросам блокировки пластиковых карт имеют приоритет при обработке входящих звонков.

Позвольте также Вам напомнить, что заблокировать пластиковую карту ЗАО ЮниКредит Банк Вы можете без непосредственного участия сотрудников Банка, а именно: используя Систему управления счетами частных лиц через Интернет «Enter.UniCredit», либо услугу «Mobile Banking», отправив с мобильного телефона смс-сообщение определенного формата.

Отправлять сообщение следует на номер +79165904505 (для абонентов МТС Московского региона — на номер 4626).

Обращаем Ваше внимание, что данное сообщение должно быть в течение 3 (трех) рабочих дней подтверждено письменным заявлением в адрес Банка с указанием номера и срока действия Карты/Дополнительной Карты, фамилии, имени и отчества Держателя, а также обстоятельств утраты Карты/Дополнительной Карты.

Подключить вышеуказанные услуги можно бесплатно в любом Отделении нашего Банка.