515
Очередная возмутительная история с сервисами Газпромбанка.
Итак, Газпромбанк пробивает очередное дно своими консультатами и своими кривыми сервисами и подходами к внедрению. Попытки разобраться в ситуации только все запутали.
Имеем: Подписка Газпромбонус, включающая в себя ГПБ плюс (оплачена 6 ноября).
В Ноябре Газпромбанк решил изменить способ подписки - теперь подписка ГПБ ПЛЮС оформляется в приложении Газпромбанк, а ГПБ Бонус идет в добавок. Ок, но подходы к внедрению - масимально непрофессиональные.
В итоге 11 ноябре мне была оформлена подписка от ГПБ Плюс (Привилегии) и было получено СМС, что подписка до конца месяца бесплатно. У меня появилось две подписки - одна оплаченная от Газпромбонус, вторая - ГПБ Плюс.
Звонок в поддержку №1: уточняю у поддержки - почему у меня две подписки и что с этим дальше делать. Не платить же мне в дальнейшем за две подписки, которые дают одно и то же. Ответ консультанта - отключите ГазпромБонус, так как подписка Привилегии ГПБ ПЛЮС включают ГазпромБонус. Подписку Газпромбонус отключил. Осталась одна подписка - Привилегии Плюс.
Сегодня 18.11 появилось сообщение - "Не хватило денег на оплату привилегий. Пополните баланс карты". Стоп, подумал я - подписка Привилегии Плюс бесплатная (о чем я был уведомлен в СМС), более того, я недавно (6 ноября) оплатил подписку Газпромбонус. Почему я должен еще раз оплачивать услуги, которые у меня уже есть и которые просто переехали в новое место?
Звонок в поддержку №2. Консультант очень долго разбирался в ситуации и выдал ответ: все таки подписка Привилегии Плюс платная, просто с Вас сразу не взяли плату (СМС было ошибочно). Но действительно платить дважды за одни и те же услуги не надо, поэтому надо позвонить в Газпромбонус и они должны вернуть Вам уплаченную комиссию.
Звонок в поддержку №3 (Газпромбонус). После прояснения ситуации сообщает - подписка действительно переехала и теперь называется Привилегии Плюс. И действительно дважды я платить не должен, потому что ВНИМАНИЕ - подписка "ГПБ Плюс" должна быть БЕСПЛАТНА первый месяц и с меня НИЧЕГО не должны списывать, так как я уже оплатил этот месяц подписки в Газпромбонус. Газпромбонус никакие деньги не возвращает и не должен.
Очень странно, не правда ли? Звонок №2 явно противоречит звонку №3? А звонок №1 частично подтверждает версию звонка №3.
Вишенка на торте: Звонок №4. Специалист просто ничего не ответил и ушел разибраться ответ в итоге не получен.
Итого, мы имеем ситуацию, в которой ГПБ поменял подход в программе лоялности и по причине этого банк пытается ДВАЖДЫ списать деньги за те же самые услуги. Специалисты поддержки ничего не знают и не могут нормально прокунсультировать. На что расчет? На то, что можно дважды взять деньги с людей за одно и то же и с этим все смирятся? или у Вас планируют изменения некомпетентные идиоты или Вам просто плевать на клиентов?
Здравствуйте!
Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями.
Мои коллеги проверят информацию по вашему обращению и обязательно вернутся с ответом.
С уважением,
Газпромбанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Добрый день! Я оформила карту Газпромбанка специально для участия в акции "Великолепный кеш... Читать полностью
С 29 декабря (!) не решаются многократные обращения по поводу некорректного отображения в мобильном приложении стат... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я хотела бы узнать возможно ли предоставление коммерческого предложение по рассчет... Читать полностью
Вернутся с ответом в какой срок? Читать полностью
Здравствуйте! После списания денег за активацию пакета Привилегии 25 марта с 26 марта стала недоступна подписка Газ... Читать полностью
В марте потрачено на покупки больше 10000 руб. Но процент по накопительному счёту на апрель стоит по базовой ставке... Читать полностью
Вчера 31.03.24. обратился по горячей линии с вопросом, будет ли у меня приветственная надбавка при открытии накопит... Читать полностью
Добрый день! Оформила карты дебетовую, специально для акции карта для мечты.ничего понятно мне не объяснили.у меня... Читать полностью
Нарщение условий по накопительному счёту "Простой процент" Читать полностью
20.11.2023 года подключил себе Привилегии "Плюс". Ежемесячно они автоплатежем продлевались, но 01.01.2024 случайно... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью