173
Полгода (с августа 23) пытаюсь донести до банка проблему в Интернет-Банк, но безрезультатно.
Суть:
Банк провел изменение в работе своего Интернет банка, а именно:
Ранее операции по счету были доступны для просмотра и скачивания в виде файла непосредственно при открытии счета (клике на счете) – была видна общая информация по счету, ниже были видны операции. Можно было выбрать период отображения операций. И можно было выгрузить операции по счету, за выбранный период, в файл (Excel, csv, pdf).
И все было нормально – выгружались в файл только операции по выбранному счету.
Но, лучащее враг хорошего. Изменили логику работы и в настоящий момент, если хочешь увидеть операции по счету, то ИБ перенаправляет тебя на вкладку «Операции», накладывая фильтр по тому счету, который просматривался и текущему месяцу. В интерфейсе все ОК - видны операции только по этому счету за текущий месяц. Месяц можно изменить, и тоже все отображается нормально.
Примечание:
Файлы операций по счетам я использую (пардон, ИСПОЛЬЗОАВАЛ – и в этом и была прелесть Тинькофф. Но сейчас такой возможности нет, и об этом ниже) для учета движения средств в своем бюджете.
НО… если нажать кнопку выгрузки операций в файл, то получаешь всю «помойку» – ВСЕ операции по всем открытым счетам за выбранный месяц.
• по счету дебетовой карты;
• по счету кредитной карты;
• по всем накопительным счетам;
• по вкладным счетам;
• по счетам обслуживания кредита.
И если операция прошла по карте, то нет проблем ее соотнести с тем или иным счетом. Но ведь много операций проходит без использования карты (начисление бонусов и %, списание комиссий, переводы со счета на счет, операции СБП, гашение кредита и т.п.). И понять в этой «помойке» какая операция по какому счету прошла – НЕВОЗМОЖНО.
ПРИЧИНА: при выводе операций в файл не применяется фильтр, который наложен для вывода операций на экран.
Допускаю - хотели как лучше, но получилось по Черномырдински - как всегда.
И в связи с этим дефектом возникает ряд вопросов к банку по планированию изменений и тестированию проведенных изменений, а также качеству работы первой линии (телефон, чат).
• Возможная проблема не была выявлена на этапе планирования изменения?
• Проблема не была выявлена в ходе тестирования?
• На проблему «забили» даже после полугодовых попыток с мой стороны донести ее до банка?
• Или так и задумано – устранять дефект и не предполагается?
Причем решение данной проблемы – это как «2 пальца об асфальт» – задачка для Junior – возьми фильтр, установленный на отображение информации в интерфейсе, и примени его к выгрузке операций в файл. К тому же все уже работало ранее – т.е. есть примеры.
Здравствуйте.
Мы всегда стараемся планировать и реализовывать обновления, которые упрощают и улучшают работу с нашими сервисами. Функционал выгрузки операций доступен как и прежде, с некоторыми изменениями, которые не являются ошибкой в его работе. Передам вашу идею об учете фильтра и его доработках ответственным. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
АО «Т-Банк» использует недобросовестные практики и нарушает закон. В рамках урегулирования долга сотруд... Читать полностью
В очередной раз прошу разобраться и вернуть наконец деньги!!! 10 июня 2026 года со счета ТБанк был совершен... Читать полностью
Вы опубликуете ответ здесь в нашем обсуждении? Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀️ ч... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью