49
19.01.2024 я сделала заявку на оформлении кредитной карты, 20.01.2024 приехал курьер произвел фотографирование меня с картой, запечатанной в конверт, после чего сказал, что карта не подтянулась в систему, выдать он ее не может, необходимо сделать еще заявку на другой день. Записал на 22.01.2024 с 13 до 15. 22.01.2024 никто не позвонил и в 17:00 я снова подала заявку на карту и вечером того же дня мне была выдана карта. 23.01.2024 при попытке снять в банкомате другого крупного банка сумму меньше своего кредитного лимита и меньше месячного ограничения, заблокировали мою новую карту, старые дебетовые и личный кабинет полностью, сообщили чтобы я пришла в офис банка для разблокировки. При чем несмотря на то, что операцию по снятию наличных банк счет как сомнительной, отклонил ее и ввел блокировку, а вот комиссию за просмотр баланса в том же банкомате секундой ранее вполне нормальной и списал за это деньги!
24.01.2024 я приехала в офис Беляево, однако работник банка после получаса прослушивания музыки по рабочему телефону заверил, мне позвонят в 21:00 и все разблокируют. Я спросила его коллег, имя работника, но мне отказывались представляться.
Вечером никто не перезвонил и я позвонила сама, оператор сообщила, что работник банка в отделении Беляево не верно что-то оформил и поэтому мне надо опять ехать в банк.
25.01.2024 в банке работник офиса, пока я разговаривала со службой финансовой безопасности по телефону, они заверили, что снимать деньги с кредитной карты можно только в банкоматах Альфы, иначе меня опять заблокируют (это противоречит тарифу по карте), работник офиса банка забрала у меня телефон и успела закрыть одну из моих дебетовых карт, открыть новую кредитную карту с отдельным лимитом, выбрать категории повышенного кэшбэка на февраль, сделать перевод на 100 рублей на мой мобильный телефон (без этих операции нельзя разблокировать карту и личный кабинет, с ее слов), а также перевод 30 рублей на заблокированную кредитную карту для погашения комиссии, которую я собиралась оспаривать. Единственной моей целью посещения офиса была разблокировка карты и л.к., так что все остальные операции работник банка делал по своему усмотрению. не в моих интересах. В тот же день , разобравшись дома, что натворила работник, я закрыла карту и кредитный счёт, попросила сделать обращение о восстановлении моей дебетовой карты, которая оказалась закрыта, возвращении всех платежей обратно, как незаконных. Однако до сих пор карта, которая была закрыта без моего разрешения и ведома не восстановлена, платежи проведенные - не отменены, а оставленные обращения закрыты с формальным ответом. Обычно, когда приходишь в офис банка клиент расслабляется, полагая что здесь его не обманут, а исходя из моего опыта в Альфабанке-все с точностью до наоборот. Если вы пожилой человек и плохо разбираетесь в новых технологиях то вас обманут в офисе! И очень жаль, что банк не исправляет свои очевидные ошибки, значит это не случайность, а правило(
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 574162) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Вы обращались в отделение для разблокировки карты и приложения. Сотрудник действовал согласно регламенту. В силу долгого ожидания ответа от СЭБ, сотрудник составил обращение, по которому пришёл отказ и вас навигировали снова подойти в офис.
Вам предложили оформить новую карту и вы не возражали, что сотрудник помогает её выпустить в приложении.
Восстановить дебетовую карту, к сожалению, не получится.
Карты разблокировали 25 января.
Для урегулирования ситуации пытались связаться с вами в течение двух дней. К сожалению, вы не ответили на звонок.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью