27
Добрый день.
Пользуюсь кредитной картой с БП 100 дней более 3 лет, впервые в феврале этого года столкнулась с непонятной ситуацией(назовем это так). В моём приложении не была рассчитана сумма платежа по задолженности и сроки (как это было на протяжении более чем 3 лет), в строке где указывается сумма задолженности, было указано "Платёж будет рассчитан 28 февраля" при этом в нижней колонке "Все типы операций: БП до 19 февраля 2024.
Я регулярно использую карту и периодически вношу суммы вне зависимости от льготного периоды, суммы задолженности регулярно менялись и видеть точный расчёт, когда я там что-то оплатила и в какой период, самостоятельно нереально. Поэтому всегда отслеживала срок в приложении так как там всегда он указан.
Но не в этот раз! Сумма для гашения по лимиту не была выставлена, а в этой графе было "Платёж будет рассчитан 28 февраля" так ещё пишется, когда я раньше выделенного лимита времени вношу задолженность.
15 февраля меня обуяли сомнения и решила обратиться в чат бот.
Задала вопросв ЧБ: "какую сумму необходимо внести до 19 февраля?
ответ ЧБ; Платеж по кредитной карте со счета **** не выставлен. Дата и сумма будут известны 28 февраля.
-Выдохнула и пошла дальше...
24 февраля, зашла в приложение и что я вижу?! "Начислены проценты", в графе задолженности всё без изменений "Платёж будет рассчитан 28 февраля" как и было 15 февраля, только вот теперь в нижней строке БП закончился 19 февраля.
Я связалась с оператором, составили обращение, на которое естественно Ваш, банк в течение 2 часов прислал отказ.
Набрала ещё раз оператор, про стандартные ответы говорить не хочу, РЕБЯТА работают работу, к ним претензий нет.
Конечно и на 2 заявку получаю аналогично отказ! Но!
Не могу, не уделить несколько строк срокам ответа: заявка подана 24 февраля (срок ответа вы указываете 4 дня).
1 марта (уже не 4 дня) мне приходит уведомление "кэп" нам нужно еще время".
Я тогда обрадовалась и поверила, что в Вашем банке отсутствует услуга для клиентов (пыль в глаза, вид деятельности, мы разбираемся для вашего спокойствия) но радость была не долгой, 6 марта пришел отказ. ))
Я бы не беспокоила, если бы реально была моя вина в данной ситуации (знаю, знаю ваш ответ, так все говорят))), но тут явно ошибка не клиента.
И конечно мною уже внесена вся сумма задолженности+ % необоснованный 24 февраля, хотя по срокам должна была её закрыть в марте (пришлось в ручную расчёт делать от основной суммы долга снятой единовременно 12 декабря) Но тут и не понятно от какой суммы был долг вообще, так как сумма платежа не была указана. На данный момент в приложении висит "Собственные средства (будут учтены в задолженности до конца дня)" там копейки, но день этот длиться с 25 февраля.
Прошу Вас, разобраться с этим вопросом.
Приветствую!
Льготный период по вашей карте действовал с 9.11.2023 по 19.02.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Срок его действия не скрываем. В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Минимальный платёж выставляется в дату заключения договора и дается 20 дней, чтобы его погасить ( бывает так, что банк может не выставить его).
Дату и сумму платежа можете посмотреть в приложении, нажмите на кредитный счёт → Информация по кредиту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в котор... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью