215
Добрый вечер! Вчера 13.03.2024., в районе 22 -00 мне были заблокирован доступ в Интернет-Банк и мобильное приложение. Формальным поводом послужила 2 последовательные операции - одна операция по переводу суммы 28900 на Яндекс деньги. ( 22-01 по выписке), вторая операция по переводу в Озон-банк суммы в 30000 уже не удалась.В обоих случаях операции проводились на собственные счета, открытые на мое имя. В Youmoney ( Яндекс-деньги) кошелек идентифицирован через Госуслуги. СМС оповещения о блокировке не было. СМС просто перестали приходить. Информация о блокировке карт, доступов в Альфа-банк была получена при запросе в официальный чат cообщества ВКонтакте в 22-12. 14.03.2024 По рекомендации я обратился с паспортом и телефоном в ближайшее отделение Альфа-Банка в городе Щелково, Пролетарский проспект, 9. Уточнили формулировку блокировки "Подозрение на мошеннические действия ". В отделении проведена идентификация меня как клиента, уточнены цели переводов и то, что они совершались без давления, не в пользу третьих лиц, на собственные счета. Было оформлено обращение, подтвержденное СМС кодами в 11-28. По заверению сотрудников в течении 2-3 часов должен последовать звонок СБ Банка и доступ будет восстановлен. В 12-23 получено СМС "Пока не можем разблокировать Ваши карты. Пожалуйста обратитесь в отделение банка - подскажем что делать". В 13-30 сотрудники повторно рассмотрели комментарии к заявке, безуспешно попытались связаться с представителями СБ по телефону. До настоящего времени из банка никаких звоноков не поступало- ни из СБ, ни от сотрудников офиса. Получить ответы от Голосового помошника невозможно - он прислал ссылку на установку Альфа-Мобайл, доступа к которому у меня нет. Вопросы к Вам: 1. В течение какого времени должен поступить звонок от СБ банка по стандартам Альфа-Банка? 2. Какой срок разблокировки после звонка из СБ по стандартам Альфа-банка. 3. Могу ли я получить денежные средства с текущих счетов и дебетовой карты через кассу. Будет ли при этом комиссия?
С уважением,
Александр
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Рада была помочь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью