39
Добрый день
мой друг рассказал про альфа премиум и поделился реферальной ссылкой
ничего вроде бы не предвещало беды, быстренько прошёл по ссылке и и выбрал ближайшее отделения куда доставить карту
в вторник Вечерком пришло СМС - карта готова, можете забирать
поехал в пятницу на Грекова 3 в отделение и тут первый ляп - карты нет!! И они открыть не могут премиальный пакет!!
помучал немного оператора, но он ничего не смог сделать, даже не оставил претензию, а ничего что вы мою будущую карту где-то потеряли? При этом отправили приглашение за картой? Клиентоориентированность? Не слышали
мне там сказали позвоните на премиум линию и попробуйте онлайн подключить
вышел из отделения позвонил вам и мне сказали что в реферальной ссылке ест эт промокод и по нему могут оформить сотрудники. радостный пошёл обратно в отделение, предварительно отстояв очередь и мне говорят снова не можем ну никак. Это огроооомный ляп номер 2
позже снова звоню на горячуб линию и мне говорят что для открытия по звонку надо 1млн на счетах, немного поиграв с лимитами в другом банке перевел нужную сумму и перезвонил и оказалось что в рамках реферальной ссылки это нельзя сделать!!! Ляп номер 3
но сотрудник до последнего пытался помочь, посмотрел отделения и помог выбрать нвмболее удобный для меня офис, чтобы я в воскресение пришёл за картой
сегоежя приходу на алексеевакой в отделение - премиум менеджеров нет, ничем помочь не можем ляп номер 4
НИ один сотрудник не оставил обращение чтобы разодрались с этой ситуацией, а только гоняют туда обратно!!
у вас там все нормально с процессами?
у меня есть большой опыт работы В банках и я бы рекомандуоал вам пересмотреть эту дурацкий реферальную ссылку:
1) карта нужна клиенту? Нет, у него есть стандартная карта и он может пользуются ею. Если хочет ради Бога иди забери в отделении
2) сделать целевым действие открытие премиального пакета, не получение карты!!! Навестите потом там условия по балансу, по тратам
3) синхронизировать работу КЦ и отделений, чтобы у них был единый подобный процесс
теперь я не хочу пользоваться вашим пакетом с таким ужаснейшим обслужичанином и с нулевым желанием решить помочь проблему, на секунду их создали вы же и сами(!!!!)
прошу повысить лимит бесплатных переводов до 1 млн рублей чтобы я без комиссии вывел обратно в другой банк
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за обратную связь и за то, что поделились ситуацией.
Изменить лимиты на проведение операций не могу.
Дополнительно проверю работу сотрудников. Если найду ошибки, приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью