15
13\09\2010 Вносила очередной платеж на погашение автокредита и мне было вежливо предложено воспользоваться услугой cash-in в банкомате по причине того, что все кассиры ушли обедать. Я пошла на уступки банку и решила воспользоваться банкоматом, но он оказался неисправен: взял деньги, не провел зачисление, вернул карту, но! Ни чека, ни денег-не вернул! После чего, сразу написал, что он неисправен!Я написала заявление и с удивлением узнала, что на рассмотрение данной претензии банком заложено аж 15 дней! Причем нет гарантий, что деньги вернут и то, что я не успеваю внести платеж по кредиту- никого не волнует. Мне было мило и совершенно спокойно предложено внести еще 15 600 руб на погашение кредита, чтобы избежать штрафов, ну…, чтобы перестраховаться…))) конечно же, у меня не было с собой еще такой суммы и я решила позвонить в call center. На мой рассказ и просьбу помочь некий Евгений совершенно спокойно сообщил все тоже самое и еще предложил порадоваться, что раньше такие вопросы рассматривались аж 30 дней, теперь только 15))
СПАСИБО!
У меня всего 3 вопроса: 1) Считаете ли вы 15 дней адекватным сроком для рассмотрения данной претензии и по человеческим, и по международным банковским стандартам? Ведь фактически неисправность банкомата никак не может быть проблемой клиента и клиента совершенно не волнует что банкоматы принадлежат подрядчикам и им нужно время на рассмотрение. Клиент знает только что он пришел в свой банк и честно отдал деньги, которые были, если говорить другим языком, «похищены», «украдены"- а это уже подсудное дело…Какие 15 дней?))
2) Считаете ли Вы предложение внести еще раз эту сумму, чтобы избежать пени по кредиту адекватным решением проблемы?
Мне было разъяснено, что сломанный банкомат и автокредит не связаны и не важно что это все в одном бюанке. Кроме того, по тону сотрудников очевидно, что они с цинизмом относятся к такой претензии и искренне верят в адекватность данного предложения оплатить их недоработку. Есть четкое разделение правила банка и проблемы клиента.
3)У ВТБ 24 все клиенты имеют такие свободные деньги и всегда готовы с радостью оплатить ошибки банка, в данном случае неисправность банкомата? А если бы он «украл» 100 000 например, или, если бы это была не я, а какой-нибудь известный политик например…?
И главное! КАК ускорить? Кому звонить, кто главный по этому вопросу? я не моу ждать 15 дней!
Здравствуйте, Ольга!
Ответ на Ваш вопрос размещен на форуме сайта по адресу: http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=76927.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Являясь клиентом ПСБ много лет, столкнулась со следующим: дебетовая карта истекла в декабре 2024 г., обслуживание б... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью