80
Здравствуйте.
Вчера, 18.04.24. сложилась очень странная и неприятная ситуация.
Мне прислали реферальную ссылку на кредитную карту, я стала ее оформлять. Всего там предусмотрено три шага, у меня все застопорилось на втором. При выборе адреса доставки, сайт этого не видит и пишет мне, что необходимо выбрать адрес из списка.
Обратилась на горячую линию. Предложили почистить кэш. Оформить новую заявку, а не продолжать существующую, заполненную на 40%. Почистила. Оформила новую заявку на карту. Не помогло. Те же проблемы с адресом.
Снова позвонила на горячую линию. Предложили попробовать заказать на другой адрес и снова почистить кэш. Не помогло. Кнопка для получения карты в офисе отсутствует, хотя офис в городе есть.
Снова позвонила на горячую линию. Дважды переключали на других специалистов. Не помогли. И желания разобраться в проблеме, помочь в ее решении я совершенно не услышала.
Сегодня поехали в офис. Вошла, девушки сидят, заняты своими делами. Спросили, какой у меня вопрос. Рассказала. Предложили оформить без реферальной ссылки. Я сказала, что с реферальной интереснее. Тогда девушки сказали, что тогда никак. Если техническая проблема, то они ничего сделать не могут. Я уточнила, не могут ли они, как то у себя, внести мне адрес доставки. Отказали.
Вечером, человек приславший мне реферальную ссылку написал о проблеме в чат в приложении личного кабинета. Специалист предложила скинуть ссылку именно из личного кабинета. Ничего не изменилось. Никак не помогли.
В первый раз сталкиваюсь с таким поведением банка, банковских работников. Обычно стараются помочь.
Вот это, что? Новые стандарты клиентоориентированности? Или это сделано специально, что бы не давать людям кэшбеки за рефералов?
Приветствую!
Внимательно изучила ситуацию и хочу её прокомментировать.
Проверила консультацию сотрудников, ошибок не нашла.
Получите карту в любом нашем офисе, бонус начислю.
Как карта будет получена, пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 594572) номер счёта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью