108
Добрый день. Я из Белгорода, были вынуждены уехать от обстрелов. Приехав в Санкт-Петербург решила узнать есть ли поддержка по аналогии как для пострадавших в Крокусе, так как не была уверена, что точно смогу платить с учетом новых трат на проживание в другом городе. Звонила на горячую линию, почти 2 недели ждала ответа, оставляла обращение еще раз. В итоге получила ответ, что можно отправить запрос на кредитные каникулы. Спросила про условия, так как не смогла найти подробности на сайте банка. Мне ответили только про то что каникулы на 9 месяцев. Я дала согласие отправить запрос на каникулы. На отправку ЗАПРОСА, а не на оформление каникул. В сбербанке на тот момент оформила уже кредитные каникулы на ипотеку, так же сначала был запрос, мне были готовы их оформить, позвали в офис ознакомиться с условиями и подписать документы если согласна. В Альфа-Банке же почему-то запрос на каникулы оказался сразу их оформлением. При этом со значительным ухудшением условий. У меня до августа по кредитной карте был безпроцентный период, который в итоге был автоматически закрыт и были начислены проценты за весь период - более 65000 рублей. Это помощь в тяжелой ситуации, когда уехали от обстрела? Начисление процентов, которых без кредитный каникул бы начислено не было? И почему отправка ЗАПРОСА на кредитные каникулы автоматически является их оформлением? Меня не ознакомили с условиями, я могла быть с ними не согласна. Я НЕ подписывала никаких документов на их оформление. Я давала согласие на отправку ЗАПРОСА на кредитные каникулы, чтобы узнать условия и принять решение, а не на ОФОРМЛЕНИЕ кредитных каникул. Да, условия мне прислали, спустя время после одностороннего оформления кредитных каникул. Мне прислали сообщение об оформление кредитных каникул поздно вечером, когда уже не работало отделение банка, я увидела что дата льготного периода сдвинулась и сразу обратилась на горячую линию, но мне сказали что сделать ничего не могут, что только обращаться в отделение. В отделение обратилась вчера и получила тот же ответ, что оформлены с моего согласия. Но я не давала согласие на оформление кредитных каникул, я давала согласие только на отправку запроса на кредитные каникулы. При этом чтобы отменить кредитные каникулы НАДО писать заявление. То есть оформить можно по сообщению, а отменить и восстановить беспроцентный период по карте нельзя. Крайне разочарована в Альфа-банке, хотя в последнее время в основном пользовалась картами и услугами именно этого банка.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Каникулы отключили и вернули проценты. Льготный период по карте **4124 до 26.08.2024.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью