3459
Добрый день.
Начала пользоваться кредитной картой Альфа-банка, привыкнув к простому и понятному сервису Тинькофа.
На Альфа-кредитке столкнулась с большим количеством беспроцентных периодов и постоянно следила, когда нужно будет внести платеж.
Много месяцев в приложении, на страничке кредитки было прописано, что "Платеж будет расчитан 1-го числа...марта, июня, июля, августа и так далее." Мне это было непонятно и я делала запросы боту, чтобы убедиться, что ошибки нет, перед окончанием месяца платеж вносить не нужно. Не доверяя полностью боту, я стучалась к специалистам техподдержки и они подтверждали, что платеж вносить не нужно. Это происходило каждый месяц, с момента открытия мною кредитной карты у вас в банке. В приложении стабильно написано «Платеж вносить не нужно».
Несколько дней назад я закрывала накопительный счет и перевела оставшиеся копейки на кредитную карту. Сегодня зачем-то заглянула в историю и обнаружила, что эти копейки были списаны в счет погашения процентов по кредитной карте. Каких процентов?
Зашла на страничку кредитной карты, увидела привычную зеленую надпись «Платеж вносить не нужно». Зашла в раздел «задолженность» и обнаружила, что начислено 11 тысяч рублей как проценты.
Как? Ведь платеж вносить все еще никакой не нужно.
Где же надпись внесите платеж в такой-то сумме до такого-то числа?
Я написала в техподдержку и узнала, что со 2-го мая на мою карту начисляются проценты. На вопрос, почему об этом не написано и я по-прежнему вижу радостную зеленую надпись «Платеж вносить не нужно», в 10-42 оператор Александра ответила: «В рамках лояльности банк может не выставлять клиентам с хорошей кредитной историей ежемесячный платеж по кредитке. Если платеж вам не выставили – платить не нужно»
То есть, платеж вам не выставили – платить не нужно, а проценты, 11 тысяч за 8 дней, мы вам уже начислили?
Я погасила полностью задолженность, дабы не увеличивать процент и закрыла карту – мне полностью непонятна эта ситуация. Кредитка мне нужна была для выстраивания кредитной истории, а не пользования под проценты чужими деньгами.
Прошу разобраться и вернуть деньги за уплаченные проценты. Информирования о них не было. Скрины я отправляла Александре.
Что значит зеленая надпись «Платеж вносить не нужно», если насчитано уже 11 тысяч рублей процентами?
На экране просто должна была быть написана сумма к оплате и дата до которой нужно оплатить. Я бы оплатила и никакой проблемы бы не было. Скрин от сегодняшнего дня, платеж вносить не нужно.
Приветствую!
Если минимальный платёж не сформирован, вам все равно нужно следить за датой окончания льготного периода. Если не закрыть всю сумму долга до его окончания, начислим проценты за весь срок пользования картой.
В приложении показываем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.
Более 80% наших клиентов используют именно этот способ для получения информации. Это удобно, потому всю информацию показываем сразу, и вам не нужно ждать, когда придёт пуш или смс-уведомление.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью