61
11 мая 2024 г. я столкнулась с ситуацией, когда расчетный счет моей компании был заблокирован. В ЛК в информационном окне сообщение о том, что обслуживание ограничено в связи с тем, что необходимо обновить паспортные данные и обсуживание возобновится в полном объеме в течение 2 дней.
Согласно Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ, банки обязаны проводить идентификацию клиентов и при необходимости запрашивать дополнительные документы. Мой паспорт истек 07 февраля 2024 года, однако закон предоставляет 90 дней на подачу документов по замене паспорта. Данный срок был мною соблюден и документы поданы 06 мая в МФЦ по месту жительства. Датой получения нового паспорта сотрудниками МФЦ назначено 20 мая 2024 года.
Несмотря на соблюдение сроков подачи документа банк заблокировал счет и личную карту, не уведомив меня ни смс-сообщением, ни звонком, ни сообщением на электронную почту. При моем неоднократном обращении в службу поддержки АО “АЛЬФА-БАНК” и направлении писем через личный кабинет с копией действующего загранпаспорта в качестве удостоверения личности и распиской о принятии документов в МФЦ мне было отказано в разблокировке счета (письма отправлены в 11:35 и в 12:49).
Действия банка привели к тому, что в период праздников и по настоящий момент (14 мая), моя семья (2 взрослых и 3 трое детей) осталась без средств к существованию, так как счет индивидуального предпринимателя является основным источником дохода и используется для повседневных расходов: для оплаты ЖКХ, для покупки продуктов питания, для обеспечения досуга детям, для оплаты обедов в школе.
В настоящий момент переписка со службой поддеркжи через чат ЛК продолжается. Подключение все новых и новых консультантов, которым требуется знакомство с ситуацией, и полным отсутвием понимания механизма решения вопроса. Последнее сообщение было о том, что заявка будет рассмотрена в рамках нескольких дней и при необходимости срок будет увеличен.
Прошу разобраться в этой ситуации: разблокировать расчетный счет и личную карту, с которой продолжают списывать деньги за услуги банки. А также дать объяснение со ссылкой на законодательную базу на каком основании сотрудники банка заблокировали доступ к финансовым операциям и даже после предоставления всех подтверждающих документов не снимают блокировки.
Приветствую!
Проверили, на данный момент обновление сведений по ИП не требуется, в системах банка отражены актуальные данные. Данные паспорта обновили 13.05.2024.
Срок действия паспорта Ф** А** Б** истёк 7.05.2024. В случае отсутствия нового паспорта принимаем временное удостоверение личности или заграничный паспорт.
Документы можно направить через интернет-банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью