36
Добрый день!
Хочу сообщить о негативном впечатлении от оказания услуг в допофисах банка.
Работница допофиса «Тимирязевский» общалась со мной с угрозой в голосе, не соблюдая этику общения с клиентами (к сожалению, нет возможности сообщить ее номер либо имя – бейдж был только на работнике – мужчине, ни на одном работнике женского пола бейджа не было, идентификационные данные этого сотрудника мне сообщить отказались). Полагаю, что у работницы данного офиса неверная оценка собственной значимости в процессе оказания услуг клиентам банка, а также полное отсутствие знаний норм общения с клиентами банка. Инцидент произошел под камерой наблюдения.
Неоднократно пыталась погасить задолженность по кредитной карте умершего супруга (7 посещений разных допофисов), работники допофисов «Тимирязевский» и «Кутузовский», каждый раз выдвигали разные требования для погашения задолженности. Задолженность погасить удалось только после того, как настояла на предоставлении реквизитов счета кредитной карты.
Супруг умер в октябре 2023 года. В октябре 2023 года предоставила в банк свидетельство о смерти супруга, однако не смогла погасить задолженность по данной кредитной карте. Мне сообщили о необходимости вступления в наследство для погашения задолженности. В начале мая, после вступления в наследство, пришла в допофис (рядом с метро «Тимирязевская») для погашения задолженности и получила информацию, что нужно принести свидетельство о праве на наследство, счет заблокирован, основанием разблокирования счета является данное свидетельство. Свидетельство о праве на наследство принесла в допофис «Кутузовский» 21.05.2024 в 19-00, работник офиса, не посмотрев имеющиеся у меня документы, сообщила, что погасить задолженность по кредитной карте умершего супруга я смогу в любой день до 15-45 «в обход ареста». Мои пояснения об отсутствии ареста счета слушать не стали. При посещении допофиса «Тимирязевский» 22.05.2024 в 10-15 опять получила сообщение, что у меня примут документы на проверку и в этот же день я не смогу погасить задолженность. Только после того, как настояла на оказании услуги, мне сообщили, что погасить задолженность смогу, но через кассу и только наличными, нельзя погасить онлайн переводом со счета в другом банке. На мои возмущения о невозможности погасить онлайн переводом со счета в другом банке, мне, с угрозой в голосе, было сообщено о моих обязанностях изучить регламент работы банка. Не выдержав хамского поведения работника банка, я тоже повысила голос и сообщила, что напишу жалобу на отсутствие квалификации у работников допофиса, которые по непонятной причине, создают мне препятствия для погашения задолженности по кредитной карте супруга, сотрудница офиса, общаясь со мной через плечо, нахамила, «отправила на рынок», и сообщила, что сама напишет на меня жалобу. Только после требования дать мне реквизиты счета я смогла погасить задолженность супруга. В распечатке движения по счету мне, также, было отказано.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о случившемся.
Задолженность погашена.
Мы проработали с сотрудниками ваш случай и приняли меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью